При решении проблем с подключением служба поддержки NymVPN может попросить вас предоставить логи. Логи помогают команде понять, что происходило на вашем устройстве во время попытки подключения.
В NymVPN существует два типа логов:
Логи приложения: логи из интерфейса NymVPN (приложение, с которым вы взаимодействуете).
Логи демона: логи из фоновой службы, которая управляет VPN-туннелем (часто называется туннелем). Обычно это именно то, что нужно службе поддержки.
Логи приложения и логи демона
Логи приложения
Логи приложения полезны для проблем, связанных с пользовательским интерфейсом, например:
приложение не открывается
кнопки не реагируют
экран входа не загружается
странное поведение экрана настроек
В них могут содержаться такие сведения, как ваша ОС, версия приложения и события его запуска.
Логи демона (логи туннеля)
Логи демона поступают от фонового компонента, который фактически создает и управляет VPN-туннелем. Они наиболее полезны при:
застревании на этапе «Подключение»
разрывах соединения
проблемах с маршрутизацией или DNS
проблемах с установлением соединения (handshake) или созданием туннеля
сетевых ограничениях или помехах со стороны брандмауэра
Где найти логи
Откройте приложение NymVPN
Перейдите в Настройки ⚙️
Нажмите Логи
Здесь обычно будут доступны варианты:
Логи приложения
Логи демона (туннель)
What to send to support
При устранении неполадок, не связанных с интерфейсом приложения, обычно полезно сначала посмотреть логи демона (туннеля).
Полезные дополнительные сведения для включения в обращение в поддержку:
что вы делали, когда возникла проблема (последовательность действий)
приблизительное время, когда это произошло
использовали ли вы Wi-Fi, мобильные данные или находились в сети с ограничениями
ваш идентификатор аккаунта (n1...), если запрошен.
Не передавайте вашу кодовую фразу из 24 слов
Примечание о конфиденциальности и безопасности
Логи могут включать технические диагностические данные, такие как метки времени, сведения об устройстве и ОС, а также сетевые события. Для их предоставления не требуется ваш код доступа из 24 слов, и вы никогда не должны никому сообщать эти 24 слова. При желании вы можете открыть файл лога, просмотреть его или отредактировать перед отправкой.