Какие проблемы есть в текущей версии NymVPN?

Ниже приведен список известных проблем, которые в настоящее время затрагивают NymVPN, и что вы можете сделать, чтобы их исправить.

Проблемы с демоном & запуском

Ошибка "Входной сервер не отвечает или плохо реагирует на увеличение пропускной способности" при подключении

NymVPN не подключается после перезагрузки или при первом запуске

У некоторых устройств NymVPN может не подключаться после перезагрузки или при первоначальной настройке. Часто это происходит из-за того, что системный демон не запускается автоматически. Если вы столкнулись с указанными выше проблемами, выполните следующие шаги в указанном порядке:

1. Отключитесь: остановите любые текущие попытки подключения.

2. Reconnect to the same servers: Attempt to reconnect to the same servers after stopping previous connection attempt.
3. Reconnect via different entry server: Switch to a different entry server and connect again.
4. Reconnect with a different exit server: If step 3 doesn't work, switch to a different exit server and connect again.

5. Перезапустите демон: перезапустите службу демона NymVPN, выполнив следующие действия:

   Linux:
   Выполните: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS:
   Откройте «Мониторинг системы», найдите «Nym» и процесс Nym-VPN-Helper . Завершите этот процесс, затем снова откройте приложение и подключитесь как обычно.

   Windows:
   1. Откройте меню «Пуск»
   2. Введите  services.msc  и выберите консоль «Службы» (должна быть верхним результатом поиска).
   3. В консоли служб найдите  NymVPN Service , щёлкните правой кнопкой мыши и выберите  Restart.
   Теперь NymVPN должен успешно подключаться.

6. Перезагрузите устройство: если другие способы не помогли, перезагрузите устройство и попробуйте подключиться снова.

Если вы столкнётесь с похожими ошибками, ваши логи всегда будут полезны. Перейдите в настройки и отправьте нам свои логи через страницу поддержки, если хотите сообщить об этих проблемах.

Ошибка «Сбой API» при подключении

Некоторые пользователи видят ошибку "Сбой API" при попытке подключения.

Существует две основные причины, по которым может произойти сбой подключения к API. Если вы находитесь в регионе или сети с высоким уровнем интернет-цензуры, наш API может быть заблокирован. NymVPN now includes censorship-circumvention features that help bypass API blocking, including QUIC transport and Stealth API connect. See What is QUIC transport mode in NymVPN? and What is Stealth API connect in NymVPN?

Вторая причина заключается в том, что наш API-сервис может быть недоступен. For more information, please check our status page.

Команда активно работает над исправлением. Если вы не находитесь в регионе с цензурой, обычно перезапуск службы демона или переустановка NymVPN помогает решить эту проблему.

Мы благодарим вас за терпение и обновим эту статью, как только проблема будет устранена.

Ошибка «Требуется обновление»

Если вы видите сообщение «Требуется обновление», это значит, что ваша версия NymVPN больше не поддерживается вашей операционной системой. Чтобы решить эту проблему: 

Скачайте и установите последнюю версию NymVPN на ваше устройство. Теперь вы можете продолжить пользоваться сервисом без перебоев!

Проблемы с подключением

В настоящее время мы работаем над улучшением сетевых сервисов NymVPN, но вы можете столкнуться со следующими проблемами: 

• Сервисы вроде «Какой у меня IP-адрес» показывают другое местоположение, отличное от выбранного в NymVPN

Местоположение каждого сервера NymVPN определяется на основе его IP-адреса нашей системой геолокации IP. Фактическое местоположение может немного отличаться от того, что отображается в приложении, но эта проблема постоянно устраняется. Вы можете посетить нашу статью помощи "Как определяется местоположение сервера в NymVPN", чтобы узнать больше о геолокации и том, как это работает в NymVPN.

• When trying to connect to the same entry/exit server I receive the following error: "NymVPN won't use the same server for entry and exit. Переподключитесь или выберите другие местоположение."

To safeguard your privacy, NymVPN does not allow your traffic to be routed through the same entry and exit servers to protect privacy against possible surveillance threats. However, in locations with few servers, the random server selection made by NymVPN may result in the same server being selected twice, which triggers this error message. Попробуйте переподключиться или выберите другой набор локаций для входа/выхода.

• NymVPN вызывает высокую загрузку процессора/батареи

Вы можете заметить повышенное потребление батареи и более высокую загрузку CPU при подключённом NymVPN. Наша команда в курсе этой проблемы и активно работает над оптимизацией, чтобы снизить нагрузку на батарею и процессор. Обратите внимание, что Анонимный режим (микснет) потребляет больше данных и ресурсов, что может способствовать повышенному расходу батареи. 

• Анонимный режим (микснет) работает медленно

Анонимный режим отдаёт приоритет конфиденциальности, а не скорости, что делает его непригодным для задач, требующих высокой пропускной способности и низкой задержки, таких как веб-сёрфинг и стриминг. Рекомендуется использовать этот режим для приложений, не чувствительных к задержкам, и трафика, такого как мессенджеры, электронная почта и криптокошельки.

• NymVPN cannot connect due to the error "Could not authenticate and start up the server connection - server returned an error response: provided request timestamp is in the future."

Вам нужно синхронизировать время на устройстве или убедиться, что вы используете правильные настройки часового пояса при попытке подключиться к NymVPN.

• Низкая скорость или несовместимость приложений/сайтов в режиме VPN

Некоторые пользователи могут столкнуться с замедлением работы или трудностями при использовании определённых веб-сайтов или приложений при подключении в режиме WireGuard. Мы активно следим за производительностью и совместимостью, оптимизируя их.

Проблемы, характерные для конкретной платформы

Linux

• Ошибка "Daemon not connected" при использовании Flatpak или AppImage на Fedora и аналогичных дистрибутивах

Пакеты Flatpak и AppImage включают только клиентское приложение. Чтобы успешно использовать приложение, необходимо также установить демон с помощью одного из других доступных способов установки (например, через .deb, AUR или через сырой двоичный файл, доступный в GH repository releases). Без работающего демона приложение не сможет подключиться.

Пользователи Flatpak также должны быть в курсе известного ограничения: если демон будет перезапущен, пока приложение все еще открыто, приложение может не переподключиться из-за песочницы Flatpak. Полная перезагрузка приложения решит эту проблему.

• Приложение открывается с пустым экраном

На некоторых системах Linux (таких как Fedora или OpenSUSE Tumbleweed) приложение NymVPN может открываться с пустым окном из-за проблемы, связанной с Tauri. Если в логах приложения отображается ошибка:

Не удалось создать стандартный EGL дисплей: EGL_BAD_PARAMETER. Прерываем...

тогда это известная проблема. В настоящее время исправления на стороне разработчиков нет, и это вне нашего контроля. Рекомендуемое решение заключается в использовании альтернативного клиента — либо вашего системного пакета (например, .deb или AUR), либо версии Flatpak, которая не затрагивается.

Windows

• Проблемы подключения к брандмауэру

Некоторые пользователи сообщают о проблемах с соединением из-за вмешательства брандмауэра Windows. Этот вопрос находится в стадии активного рассмотрения.

• Ошибка API: "SYNCING_STATE"

Вы можете увидеть эту ошибку, если время на вашем устройстве не синхронизировано должным образом. Чтобы исправить это, перейдите в Настройки > Время & язык >; Дата & время и нажмите кнопку Синхронизировать.

После этого перезапустите службу NymVPN через services.msc и затем перезапустите приложение, чтобы подключиться. You can find more information about known time-sync related issues.

Совместимость с платформами

• Некоторые сайты не загружаются в Анонимном режиме

Некоторые пользователи на MacOS, Windows и Linux сообщают о том, что при использовании микснета некоторые сайты (например, DuckDuckGo, UPS) могут неправильно загружаться. Мы исследуем улучшения для совместимости.

Если вы столкнулись с ошибками или проблемами, не указанными выше, отправьте заявку, нажав кнопку "Связаться с нами" и выбрав вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.