Какие проблемы есть в текущей версии NymVPN?

Ниже приведен список известных проблем, которые в настоящее время затрагивают NymVPN, и что вы можете сделать, чтобы их исправить.

Проблемы с демоном & запуском

Ошибка "Входной сервер не отвечает или плохо реагирует на увеличение пропускной способности" при подключении

NymVPN не подключается после перезагрузки или при первом запуске

У некоторых устройств NymVPN может не подключаться после перезагрузки или при первоначальной настройке. Часто это происходит из-за того, что системный демон не запускается автоматически. Если вы столкнулись с указанными выше проблемами, выполните следующие шаги в указанном порядке:

1. Отключитесь: остановите любые текущие попытки подключения.

2. Подключитесь снова к тем же шлюзам: попробуйте переподключиться к тем же шлюзам после остановки предыдущей попытки подключения.
3. Подключитесь через другой входной шлюз: выберите другой входной шлюз и попытайтесь подключиться снова.
4. Подключитесь с другим выходным шлюзом: если шаг 3 не помог, выберите другой выходной шлюз и попробуйте снова.

5. Перезапустите демон: перезапустите службу демона NymVPN, выполнив следующие действия:

   Linux:
   Выполните: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS:
   Откройте «Мониторинг системы», найдите «Nym» и процесс Nym-VPN-Helper . Завершите этот процесс, затем снова откройте приложение и подключитесь как обычно.

   Windows:
   1. Откройте меню «Пуск»
   2. Введите  services.msc  и выберите консоль «Службы» (должна быть верхним результатом поиска).
   3. В консоли служб найдите  NymVPN Service , щёлкните правой кнопкой мыши и выберите  Restart.
   Теперь NymVPN должен успешно подключаться.

6. Перезагрузите устройство: если другие способы не помогли, перезагрузите устройство и попробуйте подключиться снова.

Если вы столкнётесь с похожими ошибками, ваши логи всегда будут полезны. Перейдите в настройки и отправьте нам свои логи через страницу поддержки, если хотите сообщить об этих проблемах.

Ошибка «Сбой API» при подключении

Некоторые пользователи видят ошибку "Сбой API" при попытке подключения.

Существует две основные причины, по которым может произойти сбой подключения к API. Если вы находитесь в регионе или сети с высоким уровнем интернет-цензуры, наш API может быть заблокирован. Мы активно работаем над добавлением технологий обхода цензуры, которые в ближайшем будущем будут автоматически пытаться обойти блокировку API.

Вторая причина заключается в том, что наш API-сервис может быть недоступен. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей статуса.

Команда активно работает над исправлением. Если вы не находитесь в регионе с цензурой, обычно перезапуск службы демона или переустановка NymVPN помогает решить эту проблему.

Мы благодарим вас за терпение и обновим эту статью, как только проблема будет устранена.

Ошибка «Требуется обновление»

Если вы видите сообщение «Требуется обновление», это значит, что ваша версия NymVPN больше не поддерживается вашей операционной системой. Чтобы решить эту проблему: 

Скачайте и установите последнюю версию NymVPN на ваше устройство. Теперь вы можете продолжить пользоваться сервисом без перебоев!

Проблемы с подключением

В настоящее время мы работаем над улучшением сетевых сервисов NymVPN, но вы можете столкнуться со следующими проблемами: 

• Сервисы вроде «Какой у меня IP-адрес» показывают другое местоположение, отличное от выбранного в NymVPN

Местоположение каждого сервера NymVPN определяется на основе его IP-адреса нашей системой геолокации IP. Фактическое местоположение может немного отличаться от того, что отображается в приложении, но эта проблема постоянно устраняется. Вы можете посетить нашу статью помощи "Как определяется местоположение сервера в NymVPN", чтобы узнать больше о геолокации и том, как это работает в NymVPN.

• При попытке подключиться к одному и тому же шлюзу для входа и выхода появляется следующая ошибка: "NymVPN не может использовать один и тот же шлюз для входа и выхода. Переподключитесь или выберите другие местоположение."

Для защиты вашей конфиденциальности NymVPN не позволяет направлять ваш трафик через один и тот же шлюз для входа и выхода, чтобы защитить конфиденциальность от возможных угроз наблюдения. Однако в местах с небольшим количеством шлюзов случайный выбор шлюза в NymVPN может привести к тому, что один и тот же шлюз будет выбран дважды, что и вызывает это сообщение об ошибке. Попробуйте переподключиться или выберите другой набор локаций для входа/выхода.

• NymVPN вызывает высокую загрузку процессора/батареи

Вы можете заметить повышенное потребление батареи и более высокую загрузку CPU при подключённом NymVPN. Наша команда в курсе этой проблемы и активно работает над оптимизацией, чтобы снизить нагрузку на батарею и процессор. Обратите внимание, что Анонимный режим (микснет) потребляет больше данных и ресурсов, что может способствовать повышенному расходу батареи. 

• Анонимный режим (микснет) работает медленно

Анонимный режим отдаёт приоритет конфиденциальности, а не скорости, что делает его непригодным для задач, требующих высокой пропускной способности и низкой задержки, таких как веб-сёрфинг и стриминг. Рекомендуется использовать этот режим для приложений, не чувствительных к задержкам, и трафика, такого как мессенджеры, электронная почта и криптокошельки.

• NymVPN не может подключиться из-за ошибки "Не удалось аутентифицировать и установить соединение с шлюзом — шлюз вернул ошибку: предоставленная временная метка запроса находится в будущем."

Вам нужно синхронизировать время на устройстве или убедиться, что вы используете правильные настройки часового пояса при попытке подключиться к NymVPN.

• Низкая скорость или несовместимость приложений/сайтов в режиме VPN

Некоторые пользователи могут столкнуться с замедлением работы или трудностями при использовании определённых веб-сайтов или приложений при подключении в режиме WireGuard. Мы активно следим за производительностью и совместимостью, оптимизируя их.

Проблемы, характерные для конкретной платформы

Linux

• Ошибка "Daemon not connected" при использовании Flatpak или AppImage на Fedora и аналогичных дистрибутивах

Пакеты Flatpak и AppImage включают только клиентское приложение. Чтобы успешно использовать приложение, необходимо также установить демон с помощью одного из других доступных способов установки (например, через .deb, AUR или через сырой двоичный файл, доступный в GH repository releases). Без работающего демона приложение не сможет подключиться.

Пользователи Flatpak также должны быть в курсе известного ограничения: если демон будет перезапущен, пока приложение все еще открыто, приложение может не переподключиться из-за песочницы Flatpak. Полная перезагрузка приложения решит эту проблему.

• Приложение открывается с пустым экраном

На некоторых системах Linux (таких как Fedora или OpenSUSE Tumbleweed) приложение NymVPN может открываться с пустым окном из-за проблемы, связанной с Tauri. Если в логах приложения отображается ошибка:

Не удалось создать стандартный EGL дисплей: EGL_BAD_PARAMETER. Прерываем...

тогда это известная проблема. В настоящее время исправления на стороне разработчиков нет, и это вне нашего контроля. Рекомендуемое решение заключается в использовании альтернативного клиента — либо вашего системного пакета (например, .deb или AUR), либо версии Flatpak, которая не затрагивается.

Windows

• Проблемы подключения к брандмауэру

Некоторые пользователи сообщают о проблемах с соединением из-за вмешательства брандмауэра Windows. Этот вопрос находится в стадии активного рассмотрения.

• Ошибка API: "SYNCING_STATE"

Вы можете увидеть эту ошибку, если время на вашем устройстве не синхронизировано должным образом. Чтобы исправить это, перейдите в Настройки > Время & язык >; Дата & время и нажмите кнопку Синхронизировать.

После этого перезапустите службу NymVPN через services.msc и затем перезапустите приложение, чтобы подключиться. Вы можете найти дополнительную информацию об известных проблемах, связанных с синхронизацией времени, здесь.

Совместимость с платформами

• Некоторые сайты не загружаются в Анонимном режиме

Некоторые пользователи на MacOS, Windows и Linux сообщают о том, что при использовании микснета некоторые сайты (например, DuckDuckGo, UPS) могут неправильно загружаться. Мы исследуем улучшения для совместимости.

Если вы столкнулись с ошибками или проблемами, не указанными выше, отправьте заявку, нажав кнопку "Связаться с нами" и выбрав вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.