Если у вас возникли проблемы с подключением к NymVPN, следуйте инструкциям ниже.
Проверьте основы
Эти быстрые проверки помогут понять, проблема на стороне сервера, вашего интернета или это просто временный сетевой сбой.
Шаг 1: Проверьте ваше интернет-соединение
Убедитесь, что ваш интернет работает. Try visiting a few websites to confirm your connection is stable.
Шаг 2: Проверка состояния сервера
Посетите страницу статуса серверов NymVPN, чтобы убедиться, что сервер, к которому вы пытаетесь подключиться, работает. Server downtime or overload can cause connection failures.
Шаг 3: Смените входной/выходной шлюз
Попробуйте выбрать другой входной или выходной шлюз в приложении. This helps rule out issues with a specific gateway or region.
Шаг 4: Перезагрузите модем, роутер или устройство
Быстрая перезагрузка часто помогает устранить временные сбои сети или устройства.
App troubleshooting
These steps focus on the NymVPN app itself and help fix common software-related issues.
Шаг 1: Убедитесь, что другие VPN-сервисы не запущены
Одновременная работа нескольких VPN может мешать друг другу. Close or disable any others.
Шаг 2: Обновите NymVPN
Перейдите на страницу загрузки NymVPN и установите последнюю версию приложения.
Шаг 3: Переустановите NymVPN
Удалите NymVPN, а затем установите заново с помощью свежего установочного файла для вашей операционной системы.
Шаг 4: Проверьте настройки VPN
Откройте приложение и убедитесь, что протокол, сервер и расширенные параметры выбраны верно.
Исправления системного уровня
If the issue persists, your operating system or security software might be getting in the way.
Шаг 1: Обновите ваше устройство
Убедитесь, что ваша операционная система полностью обновлена:
Windows/Mac: проверьте наличие обновлений в настройках системы.
Linux: используйте ваш пакетный менеджер.
NymVPN: проверьте, что вы используете последнюю версию приложения.
Шаг 2: Добавьте NymVPN в исключения антивируса или брандмауэра
Некоторые средства защиты блокируют VPN-трафик. Add NymVPN as an exception or temporarily disable the firewall/antivirus to test. Не забудьте потом снова включить его.
Still having issues?
Если ничего из перечисленного не помогло, отправьте запрос в поддержку и выберите категорию «Технические проблемы».