当排查连接故障的时候，支持人员可能会要求您分享日志。 日志信息可以帮助团队理解在连接期间您的设备发生了什么。
NymVPN 有两种不同类型的日志：
应用程序日志：来自 NymVPN 界面的日志（用户在应用程序上的点击动作和操作）。
守护进程日志：运行 VPN 隧道的背景进程的日志（经常叫做隧道）。 通常情况下支持人员关心的是守护进程日志。
应用程序日志对比守护进程日志
应用程序日志
应用程序日志通常用来排查用户界面相关的问题，例如：
应用程序无法打开
按钮没有响应
登录界面无法加载
设置界面异常
您可能会看到和您的操作系统、应用程序版本以及应用程序启动日志等信息。
守护进程日志（隧道日志）
守护进程日志是背景进程的日志信息，该背景程序负责创建和管理 VPN 隧道。 该日志通常在以下场景最为有用：
连接卡住
断开连接
路由或者 DNS 问题
握手或者隧道设置问题
网络限制或者防火墙干扰
在何处查找日志
打开 NymVPN 应用程序
跳转到设置 ⚙️
点击日志
在此处你通常会看到：
应用程序日志
守护进程日志（隧道）
需要向支持人员提供什么信息
当排查和应用程序界面无关的问题时，通常首先查看守护进程（隧道）日志。
如果可以，您也可以提供下述的有用的额外信息：
故障发生的时候用户操作（步骤）
大约什么时候发生的
你是否在使用 Wi-Fi、移动数据或者处于受限制的网络
如果工作人员要求，请提供您的
账号 ID（n1 开头）不要分享您的助记词
隐私和安全说明
日志文件可能包含一系列技术性信息，比如时间戳、设备、操作系统信息以及和网络相关的事件。 任何情况下我们都不需要您的助记词，并且请务必牢记永远不要分享您的 24 个单词组成的助记词。 如果你想，您可以在分享之前检查或修改日志文件的内容。