Під час усунення проблем із підключенням служба підтримки NymVPN може попросити вас надати журнали. Журнали допомагають команді зрозуміти, що сталося на вашому пристрої під час спроби підключення.
NymVPN має два типи журналів:
Журнали додатків: журнали з інтерфейсу NymVPN (додаток, який ви натискаєте і яким керуєте).
<0>Daemon журнали: журнали фонової служби, яка запускає VPN-тунель (часто називається <1>тунелем). Зазвичай саме цього потребує підтримка.
Журнали додатків проти журналів daemon
Журнали додатку
Журнали додатків корисні для вирішення проблем, пов'язаних з інтерфейсом користувача, наприклад:
додаток не відкривається
кнопки не реагують
екрани входу не завантажуються
екрани налаштувань поводяться дивно
Ви можете побачити такі деталі, як ваша ОС, версія програми та події запуску програми.
Daemon журнали (журнали тунелів)
Журнали daemon надходять від фонового компонента, який фактично створює та управляє тунелем VPN. Вони найбільш корисні для:
застряг на «Підключення»
відключень
проблем з маршрутизацією або DNS
проблем з установкою рукостискання або тунелю
обмежень мережі або втручання брандмауера
Де знайти журнали
Відкрийте додаток NymVPN
Перейдіть до Налаштування ⚙️
Натисніть <0>Журнали
Звідси ви зазвичай побачите такі опції:
Журнали додатку
Журнали daemon (тунелю)
Що надіслати для підтримки
При усуненні несправностей, не пов'язаних з інтерфейсом програми, зазвичай корисно спочатку переглянути журнали демона (тунелю).
Корисні додаткові відомості, які слід включити до вашого повідомлення про підтримку:
що ви робили, коли виникла проблема (кроки)
приблизний час, коли це сталося
незалежно від того, чи ви користувалися Wi-Fi, мобільним інтернетом чи обмеженою мережею
ваш ідентифікатор облікового запису (n1...), якщо його запитують
Не повідомляйте свій 24-слівний код доступу
Примітка щодо конфіденційності та безпеки
Журнали можуть містити технічну діагностику, таку як часові мітки, відомості про пристрій та ОС, а також події, пов'язані з мережею. Вони не повинні вимагати ваш 24-слівний код доступу, і ви ніколи не повинні надсилати свої 24 слова нікому. Якщо бажаєте, ви можете відкрити файл журналу та переглянути або відредагувати його перед тим, як поділитися ним.