Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до NymVPN, виконайте наведені нижче дії для їх усунення.
Ознайомтеся з основами
Ці швидкі перевірки допомагають визначити, чи проблема в сервері, вашому інтернеті або простій мережевій помилці.
Крок 1: Перевірте підключення до Інтернету
Переконайтеся, що ваш Інтернет працює. Спробуйте відвідати кілька веб-сайтів, щоб підтвердити, що ваше з'єднання стабільне.
Крок 2: Перевірте статус сервера
Відвідайте <0>Сторінку статусу сервера NymVPN0>, щоб переконатися, що сервер, до якого ви намагаєтеся підключитися, працює. Неполадки або перевантаження сервера можуть спричинити збої в з'єднанні.
Крок 3: Зміна шлюзів входу/виходу
Спробуйте вибрати в додатку інший шлюз входу або виходу. Це допомагає виключити проблеми з конкретним шлюзом або регіоном.
Крок 4: Перезапустіть модем, маршрутизатор або пристрій
Швидкий перезапуск часто допомагає усунути тимчасові збої в роботі мережі або пристрою.
Усунення проблем
Ці кроки зосереджені на самій програмі NymVPN і допомагають усунути поширені проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням.
Крок 1: Переконайтеся, що жодні інші VPN не працюють
Одночасна робота декількох VPN-мереж може спричиняти взаємні перешкоди. Закрийте або вимкніть будь-які інші.
Крок 2: Оновлення NymVPN
Перейдіть на <0>сторінку завантаження NymVPN0> та встановіть останню версію програми.
Крок 3: Переінсталюйте NymVPN
Видаліть NymVPN, а потім переінсталюйте його, скориставшись найновішим інсталятором для вашої операційної системи.
Крок 4: Перевірте налаштування VPN
Відкрийте додаток і переконайтеся, що вибраний протокол, сервер та розширені налаштування налаштовані правильно.
Виправлення на рівні системи
Якщо проблема залишається, ваша операційна система або антивірусне програмне забезпечення можуть заважати.
Крок 1: Оновіть свій пристрій
Переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена:
Переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена:
Linux: скористайтеся менеджером пакетів.
NymVPN: переконайтеся, що у вас встановлена найновіша версія програми.
Крок 2: Додайте NymVPN до списку винятків у антивірусному програмному забезпеченні або брандмауері
Деякі засоби безпеки блокують VPN-трафік. Додайте NymVPN як виняток або тимчасово вимкніть брандмауер/антивірус для тестування. Не забудьте потім знову увімкнути цю функцію.
Досі виникають проблеми?
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг вам вирішити проблему, будь ласка, <0>надішліть запит до служби підтримки0> та виберіть категорію «Технічні проблеми».