Якщо у вас виникли проблеми з вашим з'єднанням NymVPN, будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб спробувати вирішити проблему.
Перевірте основні параметри
Ці швидкі перевірки допомагають визначити, чи проблема в сервері, вашому інтернеті або простій мережевій помилці.
Крок 1: Перевірте підключення до Інтернету
Переконайтеся, що Інтернет працює. Спробуйте відвідати кілька веб-сайтів, щоб підтвердити, що ваше з'єднання стабільне.
Крок 2: Перевірте стан сервера
Відвідайте <2>сторінку стану сервера NymVPN2>, щоб переконатися, що сервер, до якого ви намагаєтеся підключитися, працює. Неполадки або перевантаження сервера можуть спричинити збої в з'єднанні.
Крок 3: Змініть шлюзи входу/виходу
Спробуйте вибрати інший шлюз входу або виходу в додатку. Це допомагає виключити проблеми з конкретним шлюзом або регіоном.
Крок 4: Перезапустіть модем, маршрутизатор або пристрій
Швидкий перезапуск часто може усунути тимчасові збої в мережі або пристрої.
Усунення проблем
Ці кроки зосереджені на самій програмі NymVPN і допомагають усунути поширені проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням.
Крок 1: Переконайтеся, що інші VPN не працюють
Одночасна робота декількох VPN може спричинити взаємні перешкоди. Закрийте або вимкніть будь-які інші.
Крок 2: Оновлення NymVPN
Перейдіть на <2>сторінку завантаження NymVPN2> та встановіть останню версію програми.
Крок 3: Переінсталюйте NymVPN
Видаліть NymVPN, а потім переінсталюйте його, використовуючи останню версію інсталятора для вашої операційної системи.
Крок 4: Перевірте налаштування VPN
Відкрийте додаток і переконайтеся, що вибраний протокол, сервер та розширені налаштування налаштовані правильно.
Виправлення на рівні системи
Якщо проблема залишається, ваша операційна система або антивірусне програмне забезпечення можуть заважати.
Крок 1: Оновіть своє обладнання
Переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена:
Windows/Mac: Перевірте наявність оновлень системи у меню налаштувань.
Linux: Використовуйте ваш менеджер пакетів.
NymVPN: Подвійно перевірте, чи ви використовуєте останню версію програми.
Крок 2: Додайте NymVPN як виняток в антивірусне/брандмауерне програмне забезпечення
Деякі засоби безпеки блокують VPN-трафік. Додайте NymVPN як виняток або тимчасово вимкніть брандмауер/антивірус для тестування. Не забудьте ввімкнути його знову пізніше.
Досі виникають проблеми?
Ми готові допомогти.
Якщо жоден із наведених вище кроків не вирішив вашу проблему, наша команда готова допомогти. Будь ласка, <0>надішліть запит0> та оберіть категорію <1>«Технічні проблеми»1>, щоб ми могли допомогти вам якнайшвидше.