Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до NymVPN, виконайте наведені нижче дії для їх усунення.
Ознайомтеся з основами
Ці швидкі перевірки допомагають визначити, чи проблема в сервері, вашому інтернеті або простій мережевій помилці.
Step 1: Check your internet connection
Переконайтеся, що ваш Інтернет працює. Спробуйте відвідати кілька веб-сайтів, щоб підтвердити, що ваше з'єднання стабільне.
Step 2: Check server status
Visit the NymVPN server status page to make sure the server you're trying to connect to is operational. Неполадки або перевантаження сервера можуть спричинити збої в з'єднанні.
Step 3: Switch entry/exit servers
Try selecting a different entry or exit server in the app. This helps rule out issues with a specific server or region.
Step 4: Restart your modem, router, or device
Швидкий перезапуск часто допомагає усунути тимчасові збої в роботі мережі або пристрою.
Усунення проблем
Ці кроки зосереджені на самій програмі NymVPN і допомагають усунути поширені проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням.
Step 1: Ensure no other VPNs are running
Одночасна робота декількох VPN-мереж може спричиняти взаємні перешкоди. Закрийте або вимкніть будь-які інші.
Step 2: Update NymVPN
Go to the NymVPN download page and install the latest version of the app.
Step 3: Reinstall NymVPN
Видаліть NymVPN, а потім переінсталюйте його, скориставшись найновішим інсталятором для вашої операційної системи.
Step 4: Verify VPN settings
Відкрийте додаток і переконайтеся, що вибраний протокол, сервер та розширені налаштування налаштовані правильно.
Виправлення на рівні системи
Якщо проблема залишається, ваша операційна система або антивірусне програмне забезпечення можуть заважати.
Step 1: Update your device
Переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена:
Переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена:
Linux: скористайтеся менеджером пакетів.
NymVPN: переконайтеся, що у вас встановлена найновіша версія програми.
Step 2: Add NymVPN as an exception in antivirus/firewall software
Деякі засоби безпеки блокують VPN-трафік. Додайте NymVPN як виняток або тимчасово вимкніть брандмауер/антивірус для тестування. Не забудьте потім знову увімкнути цю функцію.
Досі виникають проблеми?
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг вам вирішити проблему, будь ласка, <0>надішліть запит до служби підтримки0> та виберіть категорію «Технічні проблеми».