Які відомі проблеми з поточною версією NymVPN?

Нижче наведено перелік відомих проблем, які наразі впливають на роботу NymVPN, та способи їх вирішення.

Проблеми з роботою Daemon та запуском

Помилка «Сервер входу не відповідає або погано реагує на збільшення пропускної здатності» під час підключення

NymVPN не підключається після перезавантаження або першого налаштування

NymVPN може не підключитися на деяких пристроях після перезапуску пристрою або під час першої настройки. Це часто пов'язано з тим, що daemon системи не запускається автоматично. Якщо у вас виникли перераховані вище проблеми, виконайте наступні дії в зазначеному порядку:

1. Відключити: Припинити всі поточні спроби підключення.

2. Повторне підключення до тих самих шлюзів: Спроба повторного підключення до тих самих шлюзів після зупинки попередньої спроби підключення.
3. Приєднайтесь знову через інший шлюз входу: Перейдіть на інший шлюз входу та підключіться знову.
4. Приєднайтесь знову, використовуючи інший вихідний шлюз: Якщо крок 3 не працює, перейдіть на інший вихідний шлюз і підключіться знову.

5. Перезапустіть демон: щоб перезапустити службу NymVPN, виконайте такі дії:

   Linux
   Виконати: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS
   Відкрийте «Монітор активності», знайдіть «Nym» і знайдіть процес <1>Nym-VPN-Helper1>. Закрийте цей процес, потім знову відкрийте додаток і підключіться, як звичайно.

   Windows<0>1. Відкрийте меню «Пуск»
   2. Введіть services.msc та оберіть системну консоль служб (вона повинна бути у верхніх результатах пошуку).
   3. У Консолі послуг знайдіть NymVPN Service, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Перезапустити.
   NymVPN тепер повинен успішно підключитися.

6. Перезапустіть пристрій: Якщо жоден із інших кроків з усунення несправностей не допоміг, перезапустіть пристрій і спробуйте підключитися знову.

Якщо ви зіткнулися з подібними помилками, ваші журнали завжди будуть корисними. Перейдіть до налаштувань і надішліть нам свої журнали через сторінку підтримки, якщо ви хочете повідомити про ці проблеми.

Помилка «API failure» під час підключення

Деякі користувачі можуть побачити повідомлення про помилку «API Failure» під час спроби підключення.

Існує дві основні причини, через які з'єднання API може не працювати. Якщо ви перебуваєте в регіоні або мережі з високим рівнем цензури в Інтернеті, наш API може бути заблокований. Ми активно працюємо над додаванням технології обходу цензури, яка в найближчому майбутньому автоматично намагатиметься обійти блокування API.

Друга причина полягає в тому, що наш сервіс API може бути недоступний. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте нашу <0>сторінку стану0>.

Команда активно працює над виправленням проблеми. Якщо ви не перебуваєте в регіоні, де діє цензура, зазвичай перезапуск служби daemon або перевстановлення NymVPN може допомогти вирішити цю проблему.

Ми цінуємо ваше терпіння і оновимо цю статтю, як тільки проблема буде вирішена.

Помилка "Потрібне оновлення"

Якщо ви побачите спливаюче вікно з написом «Потрібне оновлення», це означає, що ваша поточна версія програми NymVPN більше не підтримується вашою операційною системою. Для вирішення цієї проблеми: 

Завантажте та встановіть останню версію NymVPN на вашому пристрої. Тепер ви можете продовжувати користуватися послугою без перерв!

Проблеми з мережею

Наразі ми працюємо над удосконаленням наших мережних служб NymVPN, але ви можете зіткнутися з наступними проблемами: 

• Сервіси «Яка моя IP-адреса» показують інше місцезнаходження, ніж те, що вибрано в NymVPN

Місцезнаходження кожного сервера NymVPN визначається на основі його IP-адреси за допомогою нашої системи геолокації IP. Реальне місцезнаходження може дещо відрізнятися від того, що відображається в додатку, але воно постійно вдосконалюється. Ви можете ознайомитися з нашою довідковою статтею «Як NymVPN визначає місцезнаходження сервера», щоб дізнатися більше про геолокацію та її роботу в NymVPN.

• При спробі підключитися до одного і того ж шлюзу входу/виходу я отримую наступну помилку: "NymVPN не буде використовувати той самий шлюз для входу і виходу. Перепідключіться або оберіть інші місця".

Щоб захистити вашу конфіденційність, NymVPN не дозволяє маршрутизувати ваш трафік через ті самі вхідні та вихідні шлюзи, щоб захистити конфіденційність від можливих загроз спостереження. У місцях з невеликою кількістю шлюзів випадковий вибір шлюзу, зроблений NymVPN, може призвести до того, що один і той самий шлюз буде обрано двічі, що спричинить появу цього повідомлення про помилку. Спробуйте перепідключитися або вибрати інший набір точок входу/виходу.

• NymVPN спричиняє високе використання процесора/батареї

При підключенні NymVPN ви можете помітити підвищене споживання заряду акумулятора та збільшення навантаження на процесор. Наша команда усвідомлює це і активно працює над оптимізацією, щоб зменшити навантаження на батарею та процесор. Зверніть увагу, що анонімний режим (mixnet) споживає більше даних і ресурсів, що може сприяти підвищеному використанню заряду акумулятора. 

• Анонімний режим (mixnet) повільний

Анонімний режим пріоритетує конфіденційність над швидкістю, що робить його непридатним для діяльності з високою пропускною здатністю та низькою затримкою. Розгляньте можливість використання цього режиму для програм, які терплять затримки, та для трафіку, такого як месенджери, електронна пошта та криптогаманці.

• NymVPN не може підключитися через помилку «Не вдалося пройти автентифікацію та запустити з'єднання зі шлюзом - шлюз повернув відповідь з помилкою: надана часова мітка запиту знаходиться в майбутньому».

Вам потрібно синхронізувати годинник пристрою або переконайтеся, що ви використовуєте правильні параметри часового поясу при спробі підключитися до NymVPN.

• Низька швидкість або несумісність додатків/сайтів у режимі VPN

У деяких користувачів під час підключення в режимі WireGuard можуть спостерігатися зниження швидкості або труднощі з використанням певних сайтів чи додатків. Ми активно контролюємо та оптимізуємо продуктивність і сумісність.

Проблеми, пов’язані з конкретною платформою

Linux

• Помилка при використанні Flatpak або AppImage в Fedora і подібних дистрибутивах

Пакети Flatpak та AppImage включають лише клієнтський додаток. Щоб скористатися додатком успішно, ви також повинні встановити daemon, використовуючи один з інших доступних методів встановлення (наприклад, з <0>.deb0>, <0>AUR0> або через сиру двійкову версію, доступну в <1>GH репозиторії1> релізах). Якщо daemon не запущено, програма не підключиться.

Користувачі Flatpak також повинні знати про відоме обмеження: якщо демон перезапустити, коли програма все ще відкрита, програма може не відновити з'єднання через пісочницю Flatpak. Повністю перезапуск програми виправить це.

• Додаток відкривається з порожнім екраном

На деяких системах Linux (таких як Fedora або OpenSUSE Tumbleweed) додаток NymVPN може відкритися з порожнім вікном через проблему, пов'язану з Tauri. Якщо журнали додатка показують помилку:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER. Припинення...

це відома проблема. Наразі немає підтвердженого рішення, і це поза нашим контролем. Рекомендоване рішення - використати альтернативний клієнт - або ваш системний пакет (наприклад, .deb або AUR), або версію Flatpak, яка не підлягає впливу.

Windows

• Проблеми з підключенням, пов'язані з брандмауером

Деякі користувачі повідомляють про проблеми з підключенням через втручання брандмауера Windows. Це під активним переглядом.

• Помилка API: помилка «SYNCING_STATE»

Ця помилка може з'явитися, якщо час на вашому пристрої не синхронізовано належним чином. Щоб виправити цю ситуацію, перейдіть у меню «Налаштування» > «Час & мова» > «Дата & час», а потім натисніть кнопку «Синхронізувати зараз».

Після цього перезапустіть службу NymVPN з services.msc і перезапустіть додаток, щоб підключитися. Більше інформації про відомі проблеми, пов’язані з синхронізацією часу, можна знайти тут.

Кросплатформна сумісність

• Деякі веб-сайти не завантажуються в режимі анонімного перегляду

Деякі користувачі на MacOS, Windows та Linux повідомляють, що певні веб-сайти (наприклад, DuckDuckGo, UPS) можуть не завантажуватися належним чином під час використання mixnet. Ми розслідуємо покращення для сумісності.

Якщо ви зіткнулися з помилками або несправностями, яких немає у переліку вище, будь ласка, створіть запит, натиснувши кнопку Зв’язатися з нами та вибравши варіант, який найкраще відповідає вашій проблемі.