Які відомі проблеми з поточною версією NymVPN?

Нижче наведено перелік відомих проблем, які наразі впливають на роботу NymVPN, та способи їх вирішення.

Проблеми з роботою Daemon та запуском

Помилка «Сервер входу не відповідає або погано реагує на збільшення пропускної здатності» під час підключення

NymVPN не підключається після перезавантаження або першого налаштування

NymVPN може не підключитися на деяких пристроях після перезапуску пристрою або під час першої настройки. Це часто пов'язано з тим, що daemon системи не запускається автоматично. Якщо у вас виникли перераховані вище проблеми, виконайте наступні дії в зазначеному порядку:

1. Відключити: Припинити всі поточні спроби підключення.

2. Повторне підключення до тих самих серверів: спроба повторно підключитися до тих самих серверів після зупинення попередньої спроби підключення.
3. Повторне підключення до іншого вхідного серверу: перемкніться на інший вхідний сервер і підключіться знову.
4. Повторне підключення до іншого вихідного сервера: якщо крок 3 не спрацював, перемкніться на інший вихідний сервер і підключіться знову.

5. Перезапустіть демон: щоб перезапустити службу NymVPN, виконайте такі дії:

   Linux
   Виконати: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS
   Відкрийте «Монітор активності», знайдіть «Nym» і знайдіть процес <1>Nym-VPN-Helper1>. Закрийте цей процес, потім знову відкрийте додаток і підключіться, як звичайно.

   Windows<0>1. Відкрийте меню «Пуск»
   2. Введіть services.msc та оберіть системну консоль служб (вона повинна бути у верхніх результатах пошуку).
   3. У Консолі послуг знайдіть NymVPN Service, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Перезапустити.
   NymVPN тепер повинен успішно підключитися.

6. Перезапустіть пристрій: Якщо жоден із інших кроків з усунення несправностей не допоміг, перезапустіть пристрій і спробуйте підключитися знову.

Якщо ви зіткнулися з подібними помилками, ваші журнали завжди будуть корисними. Перейдіть до налаштувань і надішліть нам свої журнали через сторінку підтримки, якщо ви хочете повідомити про ці проблеми.

Помилка «API failure» під час підключення

Деякі користувачі можуть побачити повідомлення про помилку «API Failure» під час спроби підключення.

Існує дві основні причини, через які з'єднання API може не працювати. Якщо ви перебуваєте в регіоні або мережі з високим рівнем цензури в Інтернеті, наш API може бути заблокований. NymVPN тепер містить функції для обходу цензури, що допомагають долати блокування API, зокрема підтримку протоколу QUIC та режим Stealth API connect. Дізнайтеся, що таке транспортний режим QUIC у NymVPN? Та що таке Stealth API connect у NymVPN?

Друга причина полягає в тому, що наш сервіс API може бути недоступний. Щоб дізнатися більше, перегляньте нашу сторінку стану.

Команда активно працює над виправленням проблеми. Якщо ви не перебуваєте в регіоні, де діє цензура, зазвичай перезапуск служби daemon або перевстановлення NymVPN може допомогти вирішити цю проблему.

Ми цінуємо ваше терпіння і оновимо цю статтю, як тільки проблема буде вирішена.

Помилка "Потрібне оновлення"

Якщо ви побачите спливаюче вікно з написом «Потрібне оновлення», це означає, що ваша поточна версія програми NymVPN більше не підтримується вашою операційною системою. Для вирішення цієї проблеми: 

Завантажте та встановіть останню версію NymVPN на вашому пристрої. Тепер ви можете продовжувати користуватися послугою без перерв!

Проблеми з мережею

Наразі ми працюємо над удосконаленням наших мережних служб NymVPN, але ви можете зіткнутися з наступними проблемами: 

• Сервіси «Яка моя IP-адреса» показують інше місцезнаходження, ніж те, що вибрано в NymVPN

Місцезнаходження кожного сервера NymVPN визначається на основі його IP-адреси за допомогою нашої системи геолокації IP. Реальне місцезнаходження може дещо відрізнятися від того, що відображається в додатку, але воно постійно вдосконалюється. Ви можете ознайомитися з нашою довідковою статтею «Як NymVPN визначає місцезнаходження сервера», щоб дізнатися більше про геолокацію та її роботу в NymVPN.

• Під час спроби підключитися до того самого сервера входу та виходу я отримую таку помилку: «NymVPN не використовуватиме один і той самий сервер для входу та виходу». Перепідключіться або оберіть інші місця".

Для захисту вашої конфіденційності NymVPN не дозволяє спрямовувати трафік через одні й ті самі вхідні та вихідні сервери, щоб убезпечити вас від потенційних загроз стеження. Однак у місцях із невеликою кількістю серверів випадковий вибір сервера, що здійснюється NymVPN, може призвести до повторного вибору того самого сервера, що й викликає це повідомлення про помилку. Спробуйте перепідключитися або вибрати інший набір точок входу/виходу.

• NymVPN спричиняє високе використання процесора/батареї

При підключенні NymVPN ви можете помітити підвищене споживання заряду акумулятора та збільшення навантаження на процесор. Наша команда усвідомлює це і активно працює над оптимізацією, щоб зменшити навантаження на батарею та процесор. Зверніть увагу, що анонімний режим (mixnet) споживає більше даних і ресурсів, що може сприяти підвищеному використанню заряду акумулятора. 

• Анонімний режим (mixnet) повільний

Анонімний режим пріоритетує конфіденційність над швидкістю, що робить його непридатним для діяльності з високою пропускною здатністю та низькою затримкою. Розгляньте можливість використання цього режиму для програм, які терплять затримки, та для трафіку, такого як месенджери, електронна пошта та криптогаманці.

• NymVPN не вдається підключитися через помилку: «Не вдалося пройти автентифікацію та встановити з'єднання із сервером — сервер повернув помилку: надана мітка часу запиту вказує на майбутній час».

Вам потрібно синхронізувати годинник пристрою або переконайтеся, що ви використовуєте правильні параметри часового поясу при спробі підключитися до NymVPN.

• Низька швидкість або несумісність додатків/сайтів у режимі VPN

У деяких користувачів під час підключення в режимі WireGuard можуть спостерігатися зниження швидкості або труднощі з використанням певних сайтів чи додатків. Ми активно контролюємо та оптимізуємо продуктивність і сумісність.

Проблеми, пов’язані з конкретною платформою

Linux

• Помилка при використанні Flatpak або AppImage в Fedora і подібних дистрибутивах

Пакети Flatpak та AppImage включають лише клієнтський додаток. Щоб скористатися додатком успішно, ви також повинні встановити daemon, використовуючи один з інших доступних методів встановлення (наприклад, з <0>.deb0>, <0>AUR0> або через сиру двійкову версію, доступну в <1>GH репозиторії1> релізах). Якщо daemon не запущено, програма не підключиться.

Користувачі Flatpak також повинні знати про відоме обмеження: якщо демон перезапустити, коли програма все ще відкрита, програма може не відновити з'єднання через пісочницю Flatpak. Повністю перезапуск програми виправить це.

• Додаток відкривається з порожнім екраном

На деяких системах Linux (таких як Fedora або OpenSUSE Tumbleweed) додаток NymVPN може відкритися з порожнім вікном через проблему, пов'язану з Tauri. Якщо журнали додатка показують помилку:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER. Припинення...

це відома проблема. Наразі немає підтвердженого рішення, і це поза нашим контролем. Рекомендоване рішення - використати альтернативний клієнт - або ваш системний пакет (наприклад, .deb або AUR), або версію Flatpak, яка не підлягає впливу.

Windows

• Проблеми з підключенням, пов'язані з брандмауером

Деякі користувачі повідомляють про проблеми з підключенням через втручання брандмауера Windows. Це під активним переглядом.

• Помилка API: помилка «SYNCING_STATE»

Ця помилка може з'явитися, якщо час на вашому пристрої не синхронізовано належним чином. Щоб виправити цю ситуацію, перейдіть у меню «Налаштування» > «Час & мова» > «Дата & час», а потім натисніть кнопку «Синхронізувати зараз».

Після цього перезапустіть службу NymVPN з services.msc і перезапустіть додаток, щоб підключитися. You can find more information about known time-sync related issues.

Кросплатформна сумісність

• Деякі веб-сайти не завантажуються в режимі анонімного перегляду

Деякі користувачі на MacOS, Windows та Linux повідомляють, що певні веб-сайти (наприклад, DuckDuckGo, UPS) можуть не завантажуватися належним чином під час використання mixnet. Ми розслідуємо покращення для сумісності.

Якщо ви зіткнулися з помилками або несправностями, яких немає у переліку вище, будь ласка, створіть запит, натиснувши кнопку Зв’язатися з нами та вибравши варіант, який найкраще відповідає вашій проблемі.