Lors du dépannage des problèmes de connexion, la prise en charge de NymVPN peut vous demander de partager les logs. Les journaux aident l'équipe à comprendre ce qui s'est passé sur votre appareil lors d'une tentative de connexion.
NymVPN dispose de deux types de journaux :
App logs: logs depuis l'interface NymVPN (l'application que vous cliquez et contrôlez).
Le journal du démon: les logs du service d'arrière-plan qui exécute le tunnel VPN (souvent appelé le tunnel ). C'est généralement ce dont le soutien a besoin.
Journaux des applications vs les journaux de démons
Journaux des applications
Les journaux d'applications sont utiles pour les problèmes liés à l'UI, par exemple :
l'application ne s'ouvre pas
boutons ne répondant pas
les écrans de connexion ne sont pas en chargement
les écrans de configuration se comportent bizarrement
Vous pouvez voir des détails tels que votre OS, la version de l'application et les événements de démarrage de l'application.
Logs du démon (logs du tunnel)
Les journaux de démons proviennent du composant de fond qui crée et gère réellement le tunnel VPN. Celles-ci sont les plus utiles pour:
rester coincé sur “Connexion”
déconnecte
problèmes de routage ou DNS
problèmes d'établissement de poignées de main ou de tunnel
restrictions réseau ou interférence de pare-feu
Où trouver les logs
Ouvrez l'app NymVPN
Allez dans Paramètres ⚙️
Tapotez sur Logs
À partir d’ici, vous verrez généralement les options pour:
Journaux des applications
Journal du démon (tunnel)
Quoi envoyer au support
Lors du dépannage de problèmes non liés à l’interface de l’application, il est généralement recommandé de consulter d’abord les journaux du daemon (tunnel).
Des options utiles à inclure dans votre message de support :
ce que vous faisiez quand le problème s'est produit (étapes)
le temps approximatif où cela s'est produit
que vous soyez en Wi-Fi, données mobiles ou réseau restreint
votre ID de compte (n1...) si vous avez demandé
Ne partagez pas votre code d'accès à 24 mots
Note de confidentialité et de sécurité
Les journaux peuvent inclure des diagnostics techniques tels que les timestamps, les détails de l'appareil et du système d'exploitation et les événements liés au réseau. Ils ne devraient pas avoir besoin de votre code d'accès 24 mots et vous ne devriez jamais envoyer vos 24 mots à quiconque. Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir le fichier journal et le revoir ou le refaire avant de le partager.