Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion NymVPN, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Vérifier les bases
Ces vérifications rapides aident à déterminer si le problème vient du serveur, de votre connexion Internet ou d'un simple souci de réseau.
Étape 1 : Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous du bon fonctionnement de votre connexion. Essayez de visiter quelques sites Web pour confirmer que votre connexion est stable.
Étape 2 : Vérifiez l'état du serveur
Rendez-vous sur la page d’état des serveurs NymVPN afin de vérifier que le serveur auquel vous tentez de vous connecter est opérationnel. Les temps d'arrêt du serveur ou une surcharge peuvent entraîner des échecs de connexion.
Étape 3 : Changer les passerelles
Essayez de sélectionner une entrée ou une passerelle de sortie différente dans l'application. Cela aide à exclure les problèmes avec une passerelle ou une région spécifique.
Étape 4 : Redémarrez votre modem, votre routeur ou votre appareil
Un redémarrage rapide peut souvent résoudre des dysfonctionnements temporaires de votre réseau ou de votre appareil.
Dépannage de l'application
Ces étapes se concentrent sur l'application NymVPN elle-même et aident à résoudre les problèmes courants liés au logiciel.
Étape 1 : S'assurer qu'aucun autre VPN n'exécute
Des VPNs multiples fonctionnant à la fois peuvent interférer entre eux. Fermer ou désactiver les autres.
Étape 2 : Mettez NymVPN à jour
Rendez-vous sur la page de téléchargement de NymVPN et installez la dernière version de l'application.
Étape 3 : Réinstallez NymVPN
Désinstallez NymVPN, puis réinstallez-le en utilisant le dernier installateur de votre système d'exploitation.
Étape 4 : Vérifiez les paramètres VPN
Ouvrez l'application et vérifiez que le protocole, le serveur et les paramètres avancés que vous avez sélectionnés sont correctement configurés.
Corrections au niveau du système
Si le problème persiste, votre système d'exploitation ou votre logiciel de sécurité risque de se mettre en travers du chemin.
Étape 1 : Mettez votre appareil à jour
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est bien à jour :
Windows/Mac: Vérifiez les mises à jour dans les paramètres du système.
Linux : Utilisez votre gestionnaire de paquets.
NymVPN: Vérifiez que vous êtes également sur la dernière version de l'application.
Étape 2 : Ajoutez NymVPN comme exception dans votre antivirus ou votre pare-feu
Certains outils de sécurité bloquent le trafic VPN. Ajouter NymVPN comme exception ou désactiver temporairement le pare-feu/antivirus pour le test. N’oubliez pas de le rallumer par la suite.
Vous avez encore des problèmes?
Nous sommes là pour vous aider.
Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu votre problème, notre équipe est là pour vous aider. S'il vous plaît soumettez une demande et sélectionnez "Problèmes techniques" comme catégorie afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.