Quels sont les problèmes connus avec la version actuelle de NymVPN?

Voici une liste des problèmes connus qui affectent actuellement NymVPN, et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Problèmes de Daemon et de démarrage

« Le serveur d’entrée ne répond pas ou répond mal à une augmentation de bande passante » lors de la connexion

NymVPN ne se connecte pas après un redémarrage ou une première installation

NymVPN peut échouer à se connecter à certains appareils après le redémarrage de l'appareil ou lors de la première installation. Cela est souvent dû au fait que le daemon système ne démarre pas automatiquement. Si vous rencontrez les problèmes énumérés ci-dessus, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre suivant :

1. Déconnexion : Arrête toute tentative de connexion en cours.

2. Reconnectez-vous aux mêmes passerelles : Tentative de reconnexion aux mêmes passerelles après avoir arrêté la tentative de connexion précédente.
3. Reconnectez via une passerelle d'entrée différente : Basculez vers une passerelle d'entrée différente et reconnectez-vous.
4. Reconnectez avec une passerelle de sortie différente : Si l'étape 3 ne fonctionne pas, basculez sur une passerelle de sortie différente et connectez à nouveau.

5. Redémarrez le daemon : Redémarrez le service de daemon NymVPN en suivant ces étapes :

   Linux
   Exécutez : sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS
   Ouvrez Activity Monitor, recherchez "Nym", et trouvez le processus Nym-VPN-Helper. Quittez ce processus, puis rouvrez l'application et reconnectez-vous comme vous le feriez normalement.

   Windows
   1. Ouvrir le menu démarrer
   2. Tapez services.msc et sélectionnez la console système Services (doit être le premier résultat de recherche).
   3. Dans la Console de services, trouvez NymVPN Service cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Redémarrer.
   NymVPN devrait maintenant pouvoir se connecter avec succès.

6. Redémarrez votre appareil : Si aucune des autres étapes de dépannage ne fonctionne, veuillez redémarrer votre appareil et essayer de vous connecter à nouveau.

Si vous rencontrez des erreurs similaires, vos logs sont toujours utiles. Allez dans Réglages et envoyez-nous vos logs via la page de support si vous souhaitez signaler ces problèmes.

Erreur "Échec de l'API" lors de la connexion

Certains utilisateurs peuvent voir une erreur "Échec de l'API" lors de la tentative de connexion.

Il y a deux raisons principales que la connexion à l'API peut échouer. Si vous êtes dans une région ou sur un réseau avec des niveaux élevés de censure d'Internet, notre API peut être bloquée. Nous travaillons activement à ajouter une technologie de contournement de la censure qui tentera automatiquement de contourner le blocage de l'API dans un avenir proche.

La deuxième raison est que notre service API peut être indisponible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de statut .

L’équipe travaille activement à une correction. Si vous n'êtes pas dans une région censurée, redémarrer votre service démon ou réinstaller NymVPN peut vous aider à résoudre ce problème.

Nous vous remercions de votre patience et nous mettrons à jour cet article une fois que le problème sera résolu.

Erreur "Mise à jour requise"

Si vous voyez une pop-up disant « Mise à jour requise», cela signifie que votre version actuelle de l'application NymVPN n'est plus prise en charge par votre système d'exploitation. Pour résoudre ce problème : 

Téléchargez et installez la dernière version de NymVPN sur votre appareil. Vous pouvez maintenant continuer à utiliser le service sans interruptions !

Problèmes de réseau 

Nous travaillons actuellement à améliorer nos services de réseau NymVPN, mais vous pouvez rencontrer les problèmes suivants : 

• Les services "Quelle est mon adresse IP" affichent un emplacement différent de celui sélectionné dans NymVPN

La localisation de chaque serveur NymVPN est déduite en fonction de son adresse IP par notre système de géolocalisation IP. L'emplacement réel peut légèrement différer de ce qui est affiché dans l'application, mais il est en cours d'amélioration. Vous pouvez visiter notre article d'aide sur "Comment la localisation du serveur est déterminée par NymVPN" pour en savoir plus sur la géolocalisation et comment cela fonctionne sur NymVPN.

• En essayant de se connecter à la même passerelle d'entrée/sortie je reçois l'erreur suivante : "NymVPN n'utilisera pas la même passerelle pour l'entrée et la sortie. Reconnectez ou choisissez différents emplacements."

Pour protéger votre vie privée, NymVPN ne permet pas à votre trafic d'être acheminé par la même passerelle d'entrée et de sortie pour protéger la vie privée contre d'éventuelles menaces de surveillance. Cependant, dans les emplacements avec peu de passerelles, la sélection aléatoire de passerelle effectuée par NymVPN peut entraîner la sélection de la même passerelle deux fois, ce qui déclenche ce message d'erreur. Essayez de reconnecter ou de sélectionner un autre ensemble d'emplacements d'entrée/sortie.

• NymVPN provoque une utilisation élevée du CPU/Batterie

Vous pouvez remarquer une augmentation de la consommation de la batterie et une augmentation de l'utilisation du CPU lorsque NymVPN est connecté. Notre équipe en est consciente et travaille activement à des optimisations pour réduire la demande de batterie et de traitement. Veuillez noter que le mode anonyme (mixnet) consomme plus de données et de ressources, ce qui peut contribuer à une utilisation plus élevée de la batterie. 

• Le mode anonyme (mixnet) est lent

Le mode anonyme privilégie la confidentialité par rapport à la vitesse, ce qui le rend inadapté aux activités à haute bande passante et à faible latence comme la navigation et le streaming. Pensez à utiliser ce mode pour les applications tolérantes à la latence et le trafic comme les messageries, les courriels et les portefeuilles de cryptomonnaies.

• NymVPN ne peut pas se connecter en raison de l'erreur « Impossible de s'authentifier et de démarrer la connexion passerelle - la passerelle a retourné une réponse d'erreur : l'horodatage de la requête est dans le futur. »

Vous devez synchroniser l'horloge de votre appareil ou vous assurer que vous utilisez les bons paramètres de fuseau horaire lorsque vous essayez de vous connecter à NymVPN.

• Vitesse lente ou incompatibilité app/site web en mode VPN

Certains utilisateurs peuvent avoir des vitesses réduites ou des difficultés à utiliser certains sites Web ou applications lorsqu'ils sont connectés en mode Wireguard. Nous surveillons et optimisons activement les performances et la compatibilité.

Problèmes spécifiques à la plateforme

Linux 

• Daemon non connecté, erreur lors de l'utilisation de Flatpak ou AppImage sur Fedora et des distributions similaires

Les paquets Flatpak et AppImage n'incluent que l'application client. Pour utiliser l'application avec succès, vous devez également installer le démon en utilisant l'une des autres méthodes d'installation disponibles (comme à partir d'un . eb, AUR, ou via le binaire brut disponible dans les versions GH du dépôt). Sans le daemon en cours d'exécution, l'application ne se connectera pas.

Les utilisateurs de Flatpak devraient également être conscients d'une limitation connue : si le démon est redémarré pendant que l'application est toujours ouverte, l'application peut ne pas se reconnecter en raison du bac à sable de Flatpak. Redémarrer complètement l'application résoudra cela.

• L'application s'ouvre avec un écran vide

Sur certains systèmes Linux (comme Fedora ou OpenSUSE Tumbleweed), l'application NymVPN peut s'ouvrir avec une fenêtre vide en raison d'un problème lié à Tauri. Si le journal de l'application affiche l'erreur:

Impossible de créer l'affichage EGL par défaut : EGL_BAD_PARAMETER. Abandon...

alors c'est un problème connu. Il n'y a actuellement aucun correctif en amont, et il est hors de notre contrôle. La solution de contournement recommandée est d'utiliser un client alternatif - soit votre paquet système (par exemple . eb ou AUR) ou la version, qui n'est pas affectée.

Windows 

• Problèmes de connexion liés au pare-feu

Certains utilisateurs signalent des problèmes de connexion en raison des interférences du pare-feu Windows. Ceci est en cours d'examen.

• Échec de l'API : erreur "SYNCING_STATE"

Vous pourriez voir cette erreur si l'heure de votre appareil n'est pas correctement synchronisée. Pour résoudre ceci, allez dans Paramètres > Heure & Langue > Date & Heure puis cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant.

Une fois terminé, redémarrez le service NymVPN à partir de services.msc et redémarrez l'application pour vous connecter. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les problèmes connus liés à la synchronisation temporelle ici.

Compatibilité multiplateforme

• Certains sites web ne se chargent pas en mode anonyme

Certains utilisateurs sur MacOS, Windows et Linux signalent que certains sites web (par exemple, DuckDuckGo, UPS) peuvent ne pas se charger correctement lors de l'utilisation du mixnet. Nous examinons des améliorations pour la compatibilité.

Si vous rencontrez des erreurs ou des bugs non listés ci-dessus, veuillez soumettre un ticket en cliquant sur le bouton Contactez-nous et en choisissant l'option qui décrit le mieux votre problème.