如果您发现 NymVPN 两次收取您的费用，请联系支持人员并提供以下信息：您购买的日期、金额、您的银行卡的后 4 位（如果是加密货币付款，则提供给交易哈希），收到这些信息后我们会尽快核实并为您处理退款。重复收费通常是因为系统没有及时收到付款成功的消息因而判定付款失败，从而二次尝试收费。二次收费的退款流程和时间按照普通退款的标准进行。
什么情况下算作重复收费？
- 重复收费是指 NymVPN 或者 Stripe（NymVPN 的银行卡付款处理商）在同一天或同一账单周期内二次收取了相同的费用。
- 第一次费用收取是完全正常的，它就是您购买订阅所需支付的费用，但是第二次本不应该出现的扣费通常扣除和您一开始收取的费用相同或更少的金额。
- 如果您是使用加密货币付款：在同一付款会话中向同一 NymVPN 收款地址进行了两笔交易算作重复收费的情况。
结账时我们可能会扣除一笔小额的一次性授权费，如果这笔交易几天之后从您的账单上消失也是完全正常的。这种情况属于您的银行在验证银行卡有效性，并不算重复收费。
如何报告重复收费问题
- 前往 support.nym.com/requests/new 然后创建新的请求，选择账单表格。
- 选择我被重复收费作为问题类别。
- 请提供以下内容：
- NymVPN 帐号 ID
- 如果您是使用银行卡、Google Pay 或者 Apple Pay 付款：请提供转账日期、转账金额以及银行卡卡号后 4 位
- 加密货币：请提供您的重复收费的两次交易哈希以及当时购买时发送给我们加密货币的钱包地址
- 简单描述一下您的结账流程（比如说“我第一次结账付款的时候系统提示错误，所以我又重新付款”）
退款需要多长时间？
一旦我们确认了存在重复收费，便会进行退款处理。退款流程按照普通退款流程进行：如果是银行卡付款，通常需要花费十天左右的时间，如果是加密货币付款，则需要等待两周。参阅文章我可以申请 NymVPN 订阅退款吗？
我该如何避免重复收费？
- 如果结账时出现错误，在再次尝试之前请先检查您的银行应用或者交易历史。即使提示错误，第一次付款仍可能已经成功。
- 如果您付款之后订阅依然没有激活，不要慌张，请先等待 10 到 15 分钟。有时候系统可能会出现延迟。请参阅如何排查支付错误。
- 如果您是加密货币付款，在认为您的交易失败之前请至少等待链上完成一次确认。
相关问题
我可以要求延长我的订阅而不是申请退款吗？
如果您想要将您的订阅延长至重复收费总共收取的金额，请告知我们，我们会尽力满足您的要求。
我的银行显示我被重复收费但是我其实只支付了一次。这是为什么？
通常情况下，所谓的二次收费指的是授权费用和实际的订阅费用，有些银行会同时显示这两笔交易，直到授权完成之后才删除授权交易。请等待 3 到 5 个工作日；授权交易会自动清除。如果这两笔交易一直存在，请联系我们寻求帮助。
我看到了一笔我不熟悉的交易，我该怎么办？
请联系支持人员并提供交易日期、交易金额以及交易明细中显示的任何有价值的信息。我们会协助您查看该笔交易是正常的 NymVPN 订阅还是冒充我们的诈骗活动。