Khi khắc phục sự cố kết nối, bộ phận hỗ trợ của NymVPN có thể yêu cầu bạn chia sẻ nhật ký. Nhật ký giúp đội ngũ dự án hiểu được điều gì đã xảy ra trên thiết bị của bạn trong quá trình kết nối.
NymVPN có hai loại nhật ký:
Nhật ký ứng dụng: nhật ký từ giao diện NymVPN (ứng dụng bạn nhấp và điều khiển).
Nhật ký daemon: nhật ký từ dịch vụ nền chạy VPN tunnel (thường được gọi là tunnel). Đây thường là những gì bộ phận hỗ trợ cần bạn cung cấp.
Nhật ký ứng dụng so với nhật ký daemon
Nhật ký ứng dụng
Nhật ký ứng dụng hữu ích cho các sự cố liên quan đến giao diện người dùng, ví dụ:
ứng dụng không mở
các nút không phản hồi
màn hình đăng nhập không tải được
màn hình cài đặt hoạt động bất thường
Bạn có thể thấy các chi tiết như hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và các sự kiện khởi động ứng dụng.
Nhật ký daemon (nhật ký tunnel)
Nhật ký daemon đến từ thành phần chạy ngầm thực sự tạo và quản lý VPN tunnel. Chúng hữu ích nhất cho:
bị kẹt ở trạng thái “Đang kết nối”
ngắt kết nối
sự cố định tuyến hoặc DNS
sự cố thiết lập bắt tay hoặc tunnel
hạn chế mạng hoặc sự can thiệp của tường lửa
Bạn có thể tìm nhật ký ở đâu
Mở ứng dụng NymVPN
Đi tới Cài đặt ⚙️
Nhấn vào Nhật ký
Từ đây, bạn thường sẽ thấy các tùy chọn sau:
Nhật ký ứng dụng
Nhật ký daemon (tunnel)
What to send to support
Khi khắc phục sự cố không liên quan đến giao diện ứng dụng, thì việc xem nhật ký Daemon (tunnel) trước tiên thường sẽ rất hữu ích.
Những thông tin hữu ích cần thêm vào tin nhắn hỗ trợ của bạn:
bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra (các bước)
thời gian gần đúng xảy ra sự cố
bạn đang sử dụng Wi-Fi, dữ liệu di động hay mạng bị hạn chế
iD tài khoản của bạn (n1...) nếu được yêu cầu
Không chia sẻ mã truy cập 24 từ của bạn
Lưu ý về quyền riêng tư và an toàn
Nhật ký có thể bao gồm các chẩn đoán kỹ thuật như dấu thời gian, chi tiết thiết bị và hệ điều hành, và các sự kiện liên quan đến mạng. Không nên yêu cầu mã truy cập 24 từ của bạn, và bạn tuyệt đối không nên gửi mã 24 từ này cho bất kỳ ai. Nếu muốn, bạn có thể mở tệp nhật ký và xem lại hoặc chỉnh sửa trước khi chia sẻ.