Các sự cố đã biết nào với phiên bản hiện tại của NymVPN?

Dưới đây là danh sách các sự cố đã biết đang ảnh hưởng đến NymVPN và cách bạn có thể khắc phục chúng.

Sự cố với daemon & khởi động

Lỗi "Máy chủ vào không phản hồi hoặc phản hồi kém khi tăng băng thông" khi kết nối

NymVPN không kết nối sau khi khởi động lại hoặc trong lần thiết lập đầu tiên

NymVPN có thể không kết nối được trên một số thiết bị sau khi thiết bị được khởi động lại hoặc trong quá trình thiết lập lần đầu. This is often due to the system daemon not starting automatically. Trong trường hợp bạn gặp phải các sự cố được liệt kê ở trên, vui lòng làm theo lần lượt các bước sau:

1. Ngắt kết nối: Dừng mọi nỗ lực kết nối đang diễn ra.

2. Kết nối lại với cùng một cổng: Thử kết nối lại với cùng một cổng sau khi dừng nỗ lực kết nối trước đó.
3. Kết nối lại qua cổng vào khác: Chuyển sang một cổng vào khác và kết nối lại.
4. Kết nối lại với một cổng thoát khác: Nếu bước 3 không hiệu quả, hãy chuyển sang một cổng thoát khác và kết nối lại.

5. Khởi động lại daemon: Khởi động lại dịch vụ daemon NymVPN bằng cách làm theo các bước sau:

   Linux
   Run: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS
   Mở Activity Monitor, tìm kiếm "Nym" và tìm tiến trình Nym-VPN-Helper process. Quit this process, then reopen the app and reconnect as you normally would.

   Windows
   1. Open the start menu
   2. Type services.msc and select the Services system console (should be the top search result).
   3. In the Services Console, find NymVPN Service right click and select Restart.
   NymVPN should now be able to connect successfully.

6. Khởi động lại thiết bị: Nếu không có bước khắc phục sự cố nào khác hiệu quả, vui lòng khởi động lại thiết bị và thử kết nối lại.

Trong trường hợp bạn gặp phải lỗi tương tự, nhật ký của bạn sẽ hữu ích. Hãy vào Cài đặt và gửi nhật ký của bạn qua trang hỗ trợ nếu bạn muốn báo cáo những sự cố này.

Lỗi "API không thành công" khi kết nối

Một số người dùng gặp lỗi "API không thành công" khi cố gắng kết nối.

Có hai lý do chính khiến kết nối API có thể bị lỗi. Nếu bạn đang ở trong khu vực hoặc trên mạng có mức độ kiểm duyệt Internet cao, API của chúng tôi có thể bị chặn. Chúng tôi đang tích cực làm việc để tích hợp thêm công nghệ vượt kiểm duyệt, công nghệ này sẽ tự động vượt qua việc chặn API trong tương lai gần.

Lý do thứ hai là dịch vụ API của chúng tôi có thể ngừng hoạt động. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra trang trạng thái.

Đội ngũ dự án đang tích cực khắc phục sự cố. Nếu bạn không ở trong khu vực bị kiểm duyệt, thông thường, thao tác khởi động lại dịch vụ daemon hoặc cài đặt lại NymVPN có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn và sẽ cập nhật bài viết này khi lỗi được giải quyết.

Lỗ "Yêu cầu cập nhật"

Nếu bạn thấy thông báo “Yêu cầu cập nhật”, có nghĩa là phiên bản hiện tại của ứng dụng NymVPN của bạn không còn được hệ điều hành hỗ trợ. To resolve this issue: 

Download and install the latest version of NymVPN on your device. You can now continue using the service without interruptions!

Sự cố mạng

We are currently working on improving our NymVPN network services, but you may encounter the following issues: 

• "What's my IP Address" services show a different location than the one selected in NymVPN

Vị trí của mỗi máy chủ NymVPN được hệ thống định vị địa chỉ IP của Nym suy ra dựa trên địa chỉ IP của nó. The actual location may slightly differ from what is displayed in the app, but this is continuously being improved. Bạn có thể truy cập bài viết trợ giúp của chúng tôi "Vị trí máy chủ được NymVPN xác định như thế nào" để hiểu thêm về định vị địa lý và cách thức hoạt động của nó trên NymVPN.

• When trying to connect to the same entry/exit gateway I receive the following error: "NymVPN won't use the same gateway for entry and exit. Reconnect or choose different locations."

Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, NymVPN không cho phép lưu lượng truy cập của bạn đi qua cùng một cổng vào và cổng thoát nhằm bảo vệ quyền riêng tư khỏi những mối đe dọa giám sát tiềm ẩn. Tuy nhiên, ở những địa điểm có ít cổng, việc NymVPN chọn ngẫu nhiên cổng có thể dẫn đến việc cùng một cổng được chọn hai lần, gây ra thông báo lỗi này. Try reconnecting or selecting a different set of entry/exit locations.

• NymVPN is causing high CPU/Battery usage

You may notice increased battery consumption and higher CPU usage when NymVPN is connected. Our team is aware of this and is actively working on optimizations to reduce battery and processing demands. Please note that the Anonymous mode (mixnet) consumes more data and resources, which may contribute to higher battery usage. 

• Chế độ Ẩn danh (mixnet) có tốc độ chậm

Chế độ Ẩn danh ưu tiên quyền riêng tư hơn tốc độ, do đó không phù hợp cho các hoạt động băng thông cao và độ trễ thấp như duyệt web và phát trực tuyến. Hãy cân nhắc sử dụng chế độ này cho các ứng dụng và lưu lượng chịu được độ trễ như tin nhắn, email và ví tiền điện tử.

• NymVPN cannot connect due to the error "Could not authenticate and start up the gateway connection - gateway returned an error response: provided request timestamp is in the future."

You need to sync your device's clock or make sure that you are using the correct timezone settings when attempting to connect to NymVPN.

• Tốc độ chậm hoặc ứng dụng/trang web không tương thích ở chế độ VPN

Một số người dùng có thể gặp phải tình trạng tốc độ chậm hoặc khó sử dụng một số trang web hoặc ứng dụng khi kết nối ở chế độ Wireguard. Một số người dùng có thể gặp phải tình trạng tốc độ chậm hoặc khó sử dụng một số trang web hoặc ứng dụng khi kết nối ở chế độ Wireguard.

Sự cố cụ thể của từng nền tảng

Linux

• Daemon not connected error when using Flatpak or AppImage on Fedora and similar distributions

The Flatpak and AppImage packages include only the client app. Để sử dụng ứng dụng một cách thành công, bạn cũng phải cài đặt daemon bằng một trong các phương pháp cài đặt khác có sẵn (chẳng hạn như .deb, AUR, hoặc thông qua tệp nhị phân thô có sẵn trong các bản phát hành trong kho lưu trữ GH). Without the daemon running, the app will not connect.

Flatpak users should also be aware of a known limitation: if the daemon is restarted while the app is still open, the app may not reconnect due to Flatpak’s sandboxing. Fully restarting the app will resolve this.

• Ứng dụng mở với màn hình trống

On some Linux systems (like Fedora or OpenSUSE Tumbleweed), the NymVPN app may open with a blank window due to a Tauri-related issue. If the app logs show the error:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER. Aborting...

then this is a known problem. There is currently no fix upstream, and it is outside of our control. The recommended workaround is to use an alternative client - either your system package (e.g. .deb or AUR) or the Flatpak version, which is not affected.

Windows

• Firewall-related connection issues

Some users report connection problems due to Windows firewall interference. This is under active review.

• Lỗi API: Lỗi "SYNCING_STATE"

You could see this error if your device's time is not properly synced. Để khắc phục, hãy vào Cài đặt > Thời gian & Ngôn ngữ > Ngày & Giờ sau đó nhấp vào nút Đồng bộ ngay.

Once done, restart the NymVPN service from services.msc and restart the app to connect. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các sự cố liên quan đến đồng bộ thời gian đã biết tại đây.

Khả năng tương thích đa nền tảng

• Một số trang web nhất định không tải được ở chế độ Ẩn danh

Some users on MacOS, Windows, and Linux report that specific websites (e.g., DuckDuckGo, UPS) may not load properly when using the mixnet. We're investigating improvements for compatibility.

Nếu bạn gặp bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào không được liệt kê ở trên, vui lòng gửi một ticket bằng cách nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi và chọn tùy chọn mô tả tốt nhất cho sự cố bạn gặp phải.