Dưới đây là danh sách các sự cố đã biết đang ảnh hưởng đến NymVPN và cách bạn có thể khắc phục chúng.
Sự cố với Daemon & Khởi động
Lỗi "Máy chủ vào không phản hồi hoặc phản hồi kém khi tăng băng thông" khi kết nối
NymVPN không kết nối sau khi khởi động lại hoặc trong lần thiết lập đầu tiên
NymVPN có thể không kết nối được trên một số thiết bị sau khi thiết bị được khởi động lại hoặc trong quá trình thiết lập lần đầu. Nguyên nhân thường là daemon của hệ thống không tự động khởi động. Trong trường hợp bạn gặp phải các sự cố được liệt kê ở trên, vui lòng làm theo lần lượt các bước sau:
Ngắt kết nối: Dừng mọi nỗ lực kết nối đang diễn ra.
- Kết nối lại với cùng một cổng: Thử kết nối lại với cùng một cổng sau khi dừng nỗ lực kết nối trước đó.
- Kết nối lại qua cổng vào khác: Chuyển sang một cổng vào khác và kết nối lại.
- Kết nối lại với một cổng thoát khác: Nếu bước 3 không hiệu quả, hãy chuyển sang một cổng thoát khác và kết nối lại.
-
Khởi động lại daemon: Khởi động lại dịch vụ daemon NymVPN bằng cách làm theo các bước sau:
Linux
Chạy:sudo systemctl restart nym-vpnd.servicemacOS
MởQuản lý hoạt động, tìm kiếm "Nym", và tìm tiến trìnhNym-VPN-HelperHãy tắt quy trình này, sau đó mở lại ứng dụng và kết nối lại như thường lệ.Windows
1. Mở menu start
2. Nhậpservices.mscvà chọn Services system console (thường là kết quả tìm kiếm hàng đầu).
3. Trong Services Console, tìmDịch Vụ NymVPN, nhấp chuột phải và chọnKhởi động lại.
NymVPN giờ đây có thể kết nối thành công. - Khởi động lại thiết bị: Nếu không có bước khắc phục sự cố nào khác hiệu quả, vui lòng khởi động lại thiết bị và thử kết nối lại.
Trong trường hợp bạn gặp phải lỗi tương tự, nhật ký của bạn sẽ hữu ích. Hãy vào Cài đặt và gửi nhật ký của bạn qua trang hỗ trợ nếu bạn muốn báo cáo những sự cố này.
Lỗi "API không thành công" khi kết nối
Một số người dùng gặp lỗi "API không thành công" khi cố gắng kết nối.
Có hai lý do chính khiến kết nối API có thể bị lỗi. Nếu bạn đang ở trong khu vực hoặc trên mạng có mức độ kiểm duyệt Internet cao, API của chúng tôi có thể bị chặn. Chúng tôi đang tích cực làm việc để tích hợp thêm công nghệ vượt kiểm duyệt, công nghệ này sẽ tự động vượt qua việc chặn API trong tương lai gần.
Lý do thứ hai là dịch vụ API của chúng tôi có thể ngừng hoạt động. Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra trang trạng thái.
Đội ngũ dự án đang tích cực khắc phục sự cố. Nếu bạn không ở trong khu vực bị kiểm duyệt, thông thường, thao tác khởi động lại dịch vụ daemon hoặc cài đặt lại NymVPN có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn và sẽ cập nhật bài viết này khi lỗi được giải quyết.
Lỗ "Yêu cầu cập nhật"
Nếu bạn thấy thông báo “Yêu cầu cập nhật”, điều đó có nghĩa là phiên bản hiện tại của ứng dụng NymVPN của bạn không còn được hệ điều hành hỗ trợ. Để giải quyết sự cố này:
Tải xuống và cài đặt phiên bản NymVPN mới nhất trên thiết bị. Bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không bị gián đoạn!
Sự cố mạng
Chúng tôi hiện đang nghiên cứu giải pháp cải thiện dịch vụ mạng NymVPN của mình, nhưng bạn có thể gặp phải những sự cố sau:
- "Dịch vụ 'Địa chỉ IP của tôi là gì'" hiển thị một vị trí khác so với vị trí đã chọn trong NymVPN
Vị trí của mỗi máy chủ NymVPN được hệ thống định vị địa chỉ IP của Nym suy ra dựa trên địa chỉ IP của nó. Vị trí thực tế có thể hơi khác so với vị trí hiển thị trong ứng dụng, nhưng chúng tôi đang cải thiện điều này. Bạn có thể truy cập bài viết trợ giúp của chúng tôi "Vị trí máy chủ được NymVPN xác định như thế nào" để hiểu thêm về định vị địa lý và cách thức hoạt động của nó trên NymVPN.
- Khi cố gắng kết nối với cùng một cổng vào/thoát, tôi nhận được thông báo lỗi như sau: "NymVPN không sử dụng cùng một cổng vào và thoát. Hãy kết nối lại hoặc chọn vị trí khác."
Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, NymVPN không cho phép lưu lượng truy cập của bạn đi qua cùng một cổng vào và cổng thoát nhằm bảo vệ quyền riêng tư khỏi những mối đe dọa giám sát tiềm ẩn. Tuy nhiên, ở những địa điểm có ít cổng, việc NymVPN chọn ngẫu nhiên cổng có thể dẫn đến việc cùng một cổng được chọn hai lần, gây ra thông báo lỗi này. Hãy thử kết nối lại hoặc chọn một tập hợp vị trí vào/thoát khác.
- NymVPN đang gây ra tình trạng sử dụng CPU/Pin cao
Bạn có thể nhận thấy mức tiêu thụ pin và mức sử dụng CPU cao hơn khi kết nối NymVPN. Đội ngũ của chúng tôi đã nhận thấy điều này và đang tích cực tối ưu hóa để giảm nhu cầu sử dụng pin và xử lý. Xin lưu ý rằng chế độ ẩn danh (mixnet) tiêu tốn nhiều dữ liệu và tài nguyên hơn, điều này có thể góp phần làm tăng mức sử dụng pin.
- Chế độ Ẩn danh (mixnet) có tốc độ chậm
Chế độ Ẩn danh ưu tiên quyền riêng tư hơn tốc độ, do đó không phù hợp cho các hoạt động băng thông cao và độ trễ thấp như duyệt web và phát trực tuyến. Hãy cân nhắc sử dụng chế độ này cho các ứng dụng và lưu lượng chịu được độ trễ như tin nhắn, email và ví tiền điện tử.
- NymVPN không thể kết nối do lỗi "Không thể xác thực và khởi động kết nối cổng - cổng đã trả về phản hồi lỗi: thời gian yêu cầu được cung cấp ở tương lai."
Bạn cần đồng bộ hóa đồng hồ thiết bị hoặc đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cài đặt múi giờ chính xác khi kết nối với NymVPN.
- Tốc độ chậm hoặc ứng dụng/trang web không tương thích ở chế độ VPN
Một số người dùng có thể gặp phải tình trạng tốc độ chậm hoặc khó sử dụng một số trang web hoặc ứng dụng khi kết nối ở chế độ Wireguard. Một số người dùng có thể gặp phải tình trạng tốc độ chậm hoặc khó sử dụng một số trang web hoặc ứng dụng khi kết nối ở chế độ Wireguard.
Sự cố cụ thể của nền tảng
Linux
- Lỗi Daemon không kết nối khi sử dụng Flatpak hoặc AppImage trên Fedora và các bản phân phối tương tự
Các gói Flatpak và AppImage chỉ bao gồm ứng dụng khách. Để sử dụng ứng dụng một cách thành công, bạn cũng phải cài đặt daemon bằng một trong các phương pháp cài đặt khác có sẵn (chẳng hạn như .deb, AUR, hoặc thông qua tệp nhị phân thô có sẵn trong các bản phát hành trong kho lưu trữ GH). Nếu daemon không chạy, ứng dụng sẽ không kết nối được.
Người dùng Flatpak cũng nên lưu ý một hạn chế đã biết: nếu daemon được khởi động lại khi ứng dụng vẫn đang mở, ứng dụng có thể không kết nối lại do chế độ sandbox của Flatpak. Khởi động lại hoàn toàn ứng dụng sẽ giải quyết được vấn đề này.
- Ứng dụng mở với màn hình trống
Trên một số hệ thống Linux (như Fedora hoặc OpenSUSE Tumbleweed), ứng dụng NymVPN có thể mở với một cửa sổ trống do sự cố liên quan đến Tauri. Nếu nhật ký ứng dụng hiển thị lỗi:
Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER. Aborting...
thì đây là một sự cố đã xác định. Hiện tại chưa có bản sửa lỗi nào được đưa ra, và nó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Giải pháp được đề xuất là sử dụng một ứng dụng khách thay thế - hoặc gói hệ thống của bạn (ví dụ: .deb hoặc AUR) hoặc phiên bản Flatpak, không bị ảnh hưởng.
Windows
- Các sự cố kết nối liên quan đến tường lửa
Một số người dùng báo cáo các sự cố kết nối do sự can thiệp của tường lửa Windows. Sự cố này đang được xem xét.
- Lỗi API: Lỗi "SYNCING_STATE"
Bạn có thể gặp lỗi này nếu thời gian trên thiết bị của bạn không được đồng bộ hóa đúng cách. Để khắc phục, hãy vào Cài đặt > Thời gian & Ngôn ngữ > Ngày & Giờ sau đó nhấp vào nút Đồng bộ ngay.
Sau khi hoàn tất, hãy khởi động lại dịch vụ NymVPN từ services.msc và khởi động lại ứng dụng để kết nối. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các sự cố liên quan đến đồng bộ thời gian đã biết tại đây.
Khả năng tương thích đa nền tảng
- Một số trang web không tải được ở chế độ Ẩn danh
Một số người dùng trên MacOS, Windows và Linux báo cáo rằng một số trang web cụ thể (ví dụ: DuckDuckGo, UPS) có thể không tải đúng cách khi sử dụng mixnet. Chúng tôi đang nghiên cứu các cải tiến để đảm bảo khả năng tương thích.
Nếu bạn gặp bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào không được liệt kê ở trên, vui lòng gửi một ticket bằng cách nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi và chọn tùy chọn mô tả đúng nhất cho sự cố bạn gặp phải.