Nếu bạn gặp sự cố với kết nối NymVPN, vui lòng thực hiện các bước dưới đây để khắc phục sự cố.
Kiểm tra sơ bộ
Những kiểm tra nhanh này giúp xác định xem sự cố là do máy chủ, internet của bạn, hay chỉ là vấn đề nhỏ liên quan đến mạng.
Step 1: Check your internet connection
Hãy chắc chắn rằng internet của bạn đang hoạt động. Try visiting a few websites to confirm your connection is stable.
Step 2: Check server status
Visit the NymVPN server status page to make sure the server you're trying to connect to is operational. Server downtime or overload can cause connection failures.
Step 3: Switch entry/exit servers
Try selecting a different entry or exit server in the app. This helps rule out issues with a specific server or region.
Step 4: Restart your modem, router, or device
Việc khởi động lại nhanh thường có thể khắc phục các sự cố tạm thời về mạng hoặc thiết bị.
App troubleshooting
These steps focus on the NymVPN app itself and help fix common software-related issues.
Step 1: Ensure no other VPNs are running
Việc chạy nhiều VPN cùng lúc có thể gây xung đột lẫn nhau. Close or disable any others.
Step 2: Update NymVPN
Go to the NymVPN download page and install the latest version of the app.
Step 3: Reinstall NymVPN
Gỡ cài đặt NymVPN, sau đó cài đặt lại bằng trình cài đặt mới nhất dành cho hệ điều hành của bạn.
Step 4: Verify VPN settings
Mở ứng dụng và kiểm tra xem giao thức, máy chủ cùng các cài đặt nâng cao mà bạn đã chọn đã được cấu hình chính xác hay chưa.
Các biện pháp khắc phục ở cấp hệ thống
If the issue persists, your operating system or security software might be getting in the way.
Step 1: Update your device
Đảm bảo hệ điều hành của bạn đã được cập nhật đầy đủ:
Windows/Mac: kiểm tra cập nhật trong cài đặt hệ thống.
Linux: sử dụng trình quản lý gói.
NymVPN: hãy kiểm tra kỹ xem bạn có đang sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất không.
Step 2: Add NymVPN as an exception in antivirus/firewall software
Một số công cụ bảo mật chặn lưu lượng truy cập VPN. Add NymVPN as an exception or temporarily disable the firewall/antivirus to test. Đừng quên bật lại sau đó.
Still having issues?
Nếu không có bước nào ở trên giúp giải quyết vấn đề của bạn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ và chọn mục "Sự cố kỹ thuật".