Nếu bạn đang gặp sự cố với kết nối NymVPN của mình, vui lòng làm theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố.
Kiểm tra sơ bộ
Những kiểm tra nhanh này giúp xác định xem sự cố là do máy chủ, internet của bạn, hay chỉ là vấn đề nhỏ liên quan đến mạng.
Bước 1: Kiểm tra kết nối internet
Hãy chắc chắn rằng internet của bạn đang hoạt động. Hãy thử truy cập một vài trang web để xác nhận kết nối ổn định.
Bước 2: Kiểm tra trạng thái máy chủ
Truy cập Trang trạng thái máy chủ NymVPN để đảm bảo máy chủ bạn đang cố gắng kết nối đang hoạt động. Máy chủ ngừng hoạt động hoặc quá tải có thể gây ra lỗi kết nối.
Bước 3: Chuyển đổi cổng vào/thoát
Hãy thử chọn một cổng vào hoặc cổng thoát khác trong ứng dụng. Điều này giúp khắc phục các sự cố với một cổng hoặc khu vực cụ thể.
Bước 4: Khởi động lại modem, bộ định tuyến hoặc thiết bị của bạn
Việc khởi động lại nhanh chóng thường có thể khắc phục các sự cố tạm thời trong mạng hoặc thiết bị của bạn.
Khắc phục sự cố ứng dụng
Những bước này tập trung vào ứng dụng NymVPN và giúp khắc phục các sự cố thường gặp liên quan đến phần mềm.
Bước 1: Đảm bảo không có VPN nào khác đang chạy
Nhiều VPN chạy cùng lúc có thể gây nhiễu lẫn nhau. Đóng hoặc vô hiệu hóa các Vpn khác.
Bước 2: Cập nhật NymVPN
Truy cập Trang Tải xuống NymVPN và cài đặt phiên bản ứng dụng mới nhất.
Bước 3: Cài đặt lại NymVPN
Gỡ cài đặt NymVPN, sau đó cài đặt lại bằng trình cài đặt mới nhất dành cho hệ điều hành của bạn.
Bước 4: Xác minh cài đặt VPN
Mở ứng dụng và kiểm tra xem giao thức, máy chủ và cài đặt nâng cao đã được cấu hình đúng cách chưa.
Sửa lỗi cấp hệ thống
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hệ điều hành hoặc phần mềm bảo mật của bạn có thể chính là nguyên nhân.
Bước 1: Cập nhật thiết bị của bạn
Đảm bảo hệ điều hành của bạn đã được cập nhật đầy đủ:
Windows/Mac: Kiểm tra cập nhật trong cài đặt hệ thống.
Linux: Sử dụng trình quản lý gói.
NymVPN: Hãy kiểm tra kỹ xem bạn có đang sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất không.
Bước 2: Thêm NymVPN vào danh sách ngoại lệ trong phần mềm chống virus/tường lửa
Một số công cụ bảo mật chặn lưu lượng VPN. Thêm NymVPN là ngoại lệ hoặc tạm thời tắt tường lửa/antivirus để thử. Đừng quên bật lại sau đó.
Bạn vẫn gặp sự cố?
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề của bạn, đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vui lòng gửi yêu cầu và chọn phân loại "Sự cố kỹ thuật" để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất.