Nếu bạn gặp sự cố với kết nối NymVPN, vui lòng thực hiện các bước dưới đây để khắc phục sự cố.
Kiểm tra sơ bộ
Những kiểm tra nhanh này giúp xác định xem sự cố là do máy chủ, internet của bạn, hay chỉ là vấn đề nhỏ liên quan đến mạng.
Bước 1: Kiểm tra kết nối internet của bạn
Hãy chắc chắn rằng internet của bạn đang hoạt động. Try visiting a few websites to confirm your connection is stable.
Bước 2: Kiểm tra trạng thái máy chủ
Truy cập Trang trạng thái máy chủ NymVPN để đảm bảo máy chủ mà bạn đang cố gắng kết nối đang hoạt động bình thường. Server downtime or overload can cause connection failures.
Bước 3: Chuyển đổi cổng vào/thoát
Hãy thử chọn một cổng vào hoặc cổng thoát khác trong ứng dụng. This helps rule out issues with a specific gateway or region.
Bước 4: Khởi động lại modem, bộ định tuyến hoặc thiết bị của bạn
Việc khởi động lại nhanh thường có thể khắc phục các sự cố tạm thời về mạng hoặc thiết bị.
App troubleshooting
These steps focus on the NymVPN app itself and help fix common software-related issues.
Bước 1: Đảm bảo không có VPN nào khác đang chạy
Việc chạy nhiều VPN cùng lúc có thể gây xung đột lẫn nhau. Close or disable any others.
Bước 2: Cập nhật NymVPN
Hãy truy cập trang tải xuống NymVPN và cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng.
Bước 3: Cài đặt lại NymVPN
Gỡ cài đặt NymVPN, sau đó cài đặt lại bằng trình cài đặt mới nhất dành cho hệ điều hành của bạn.
Bước 4: Xác minh cài đặt VPN
Mở ứng dụng và kiểm tra xem giao thức, máy chủ cùng các cài đặt nâng cao mà bạn đã chọn đã được cấu hình chính xác hay chưa.
Các biện pháp khắc phục ở cấp hệ thống
If the issue persists, your operating system or security software might be getting in the way.
Bước 1: Cập nhật thiết bị của bạn
Đảm bảo hệ điều hành của bạn đã được cập nhật đầy đủ:
Windows/Mac: kiểm tra cập nhật trong cài đặt hệ thống.
Linux: sử dụng trình quản lý gói.
NymVPN: hãy kiểm tra kỹ xem bạn có đang sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất không.
Bước 2: Thêm NymVPN vào danh sách ngoại lệ trong phần mềm diệt virus/tường lửa
Một số công cụ bảo mật chặn lưu lượng truy cập VPN. Add NymVPN as an exception or temporarily disable the firewall/antivirus to test. Đừng quên bật lại sau đó.
Still having issues?
Nếu không có bước nào ở trên giúp giải quyết vấn đề của bạn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ và chọn mục "Sự cố kỹ thuật".