Якщо під час оформлення замовлення з’являється певна помилка, нижче наведено пояснення значень найпоширеніших повідомлень та способи їх усунення. Щодо загальних проблем із оплатою див. Що робити, якщо оплата за NymVPN не пройшла?
«Картка відхилена»
Ваш банк відхилив цю транзакцію. Перевірте реквізити картки, переконайтеся, що на рахунку є достатньо коштів, та зверніть увагу, що деякі банки за замовчуванням блокують оплату передплати або міжнародні платежі. Попросіть свій банк затвердити цю операцію або спробуйте скористатися іншою карткою чи іншим способом оплати.
«Час очікування мережі» або «Помилка сервера»
Тимчасова проблема із з’єднанням між системою оформлення замовлення та платіжним сервісом. Зачекайте хвилинку і спробуйте ще раз. Якщо проблема не зникне, спробуйте скористатися іншою мережею або іншим способом оплати.
«Питання регулювання»
Оплату не вдалося обробити через вимоги законодавства, що діють у вашому регіоні. Спробуйте скористатися альтернативним способом, наприклад, криптовалютою або переказом готівки поштою. Див. Які способи оплати доступні для NymVPN?
«Термін дії сеансу закінчився»
На сторінці оформлення замовлення закінчився час очікування до завершення оплати. Почніть оформлення замовлення заново. Що стосується криптовалюти, якщо ви вже переказали кошти на вказану адресу, платіж все одно буде зараховано після підтвердження в ланцюжку блоків, навіть після закінчення відліку часу.
Все ще не виходить?
Зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор вашого облікового запису, спосіб оплати, точний текст повідомлення про помилку, а також дату та час спроби.