Якщо під час оформлення замовлення ваш платіж не пройшов, причиною, як правило, є одна з кількох типових проблем. Ви одразу побачите сповіщення. Спосіб вирішення проблеми залежить від того, який спосіб оплати ви використовували, і в більшості випадків її можна вирішити за хвилину-дві.
Оплата карткою (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
- Перевірте дані своєї картки. Номер картки, термін дії та код CVC повинні збігатися з даними, зазначеними на картці. Apple Pay та Google Pay заповнюють ці поля автоматично; якщо ви вводите дані вручну, ретельно перевірте їх.
- Переконайтеся, що на рахунку є достатньо коштів. На рахунку має бути наявна повна сума абонентської плати.
- Перевірити міжнародні платежі. Деякі банки за замовчуванням блокують оплату підписок або міжнародні платежі. Зверніться до свого банку, щоб переконатися, що ця операція була схвалена з їхнього боку.
- Спробуйте іншу картку. Якщо друга картка працює, то проблема в першій.
- Спробуйте інший спосіб оплати. Apple Pay, Google Pay, криптовалюта або готівка, надіслана поштою — це всі можливі варіанти оплати. Див. Які способи оплати доступні для NymVPN?
Розрахунки за допомогою токена $NYM
- Підтвердіть поповнення гаманця. Вам потрібно мати достатню кількість $NYM, а також достатню кількість власної валюти ланцюга, щоб покрити комісії мережі.
- Надішліть точну суму. Адреса одержувача, сума та будь-які підписи чи примітки, вказані під час оформлення замовлення, повинні збігатися. Навіть незначна невідповідність може перешкодити автоматичному зарахуванню коштів.
- Дочекайтеся підтверджень. Платежі в $NYM у ланцюжку Nyx підтверджуються за лічені секунди; для $NYM стандарту ERC20 на Ethereum це може зайняти більше часу.
- Якщо проблема не вирішилася, спробуйте скористатися іншим способом оплати та зверніться до служби підтримки.
Інші платежі в криптовалюті (BTC, XMR, ZEC тощо)
- Недоплата: якщо ви переказали суму, меншу за вказану, ви можете сплатити решту на ту саму адресу BTCPay навіть після закінчення відліку на екрані. Оплата буде зарахована після надходження та підтвердження повної суми.
- Переплата: якщо ви переказали суму, що перевищує вказану, надлишок може бути повернуто на вказану вами адресу гаманця. Зверніться до служби підтримки Nym, надавши деталі транзакції.
- Час підтвердження: кожна мережа має свій власний час підтвердження. У випадку з біткойном це може зайняти від 30 до 60 хвилин; у Solana та Tron підтвердження зазвичай відбувається за лічені секунди. Не вважайте, що платіж не пройшов, доки мережа не встигла це підтвердити.
- Прозорі проти захищених (Zcash): Платежі в Zcash повинні надходити з захищеної адреси. Дивіться Оплата NymVPN за допомогою ZEC (Zcash).
Якщо ви побачите конкретне повідомлення про помилку
Кожне з типових повідомлень про помилки (картка відхилена, перевищено час очікування мережі, проблема з дотриманням нормативних вимог, помилка сервера, термін дії сеансу закінчився) має відому причину та спосіб усунення. Дивіться Як усунути помилки під час оплати.
Що робити, якщо платіж пройшов, але мій тарифний план не активовано?
Це інша проблема, ніж невдалий платіж. Дивіться Моя підписка на NymVPN не активувалася після оплати.
Коли звертатися до служби підтримки
Зверніться до служби підтримки Nym, якщо:
- Ця сама помилка повторюється після повторних спроб
- Ваш банк підтверджує, що списання коштів відбулося, але ваш тарифний план залишається неактивним
- Ви заплатили більше, ніж слід, і хочете, щоб вам повернули надлишок
- Ви бачите платіж, який не відповідає здійсненій вами покупці (див. З мене двічі списали кошти за NymVPN)
Вкажіть ідентифікатор вашого облікового запису NymVPN, спосіб оплати, точний текст повідомлення про помилку, а також приблизну дату та час спроби. Чим детальніше ви опишете ситуацію, тим швидше ми зможемо її вирішити.