Якщо ви помітили два списання від NymVPN, зверніться до служби підтримки, вказавши дати, суми та останні 4 цифри номера картки (або хеші транзакцій для криптовалюти), і ми перевіримо дублікат та повернемо кошти. Повторні платежі зазвичай трапляються, коли під час оформлення замовлення здається, що платіж не пройшов, хоча насправді він відбувся, і ви спробували здійснити його ще раз. Повернення коштів здійснюється у стандартні терміни.
Що вважається дублікатом
- Два списання на одну й ту саму суму від NymVPN або Stripe (нашого платіжного оператора) в один і той самий день або протягом одного розрахункового циклу.
- Один платіж за тарифний план, який ви мали намір придбати, плюс ще один, який ви не ініціювали.
- Для криптовалюти: дві транзакції на одну й ту саму адресу NymVPN, здійснені з невеликим інтервалом.
Невелика сума, заблокована для авторизації, яка зникає протягом кількох днів, — це нормальне явище: це ваш банк перевіряє картку, а не дублює транзакцію.
Як про це повідомити
- Перейдіть на сторінку support.nym.com/requests/new і виберіть форму «Оплата».
- Виберіть З мене стягнули плату двічі.
- Вкажіть ідентифікатор вашого облікового запису; для карток — дати, суми та останні 4 цифри; для криптовалюти — два хеші транзакцій та адресу відправника; а також короткий опис того, що сталося («перша спроба завершилася помилкою, тому я спробував ще раз»).
Скільки часу займає повернення коштів
Після підтвердження процес відбувається за стандартним графіком: зазвичай протягом 10 днів для карток, приблизно два тижні для криптовалюти. Дивіться Як отримати повернення коштів за підписку на NymVPN?
Як уникнути подвійних списань
- Якщо під час оформлення замовлення з’явилася помилка, перед повторною спробою перевірте свій банківський додаток: можливо, перша спроба пройшла успішно.
- Якщо ваш тарифний план виглядає неактивним одразу після оплати, зачекайте 10–15 хвилин, поки надійде веб-хук. Див. Як усунути помилки під час оплати.
- Що стосується криптовалюти, зачекайте принаймні одного підтвердження, перш ніж вважати, що операція не відбулася.
Пов’язані запитання
Чи можна продовжити термін дії моєї передплати замість повернення коштів?
Так. Якщо ви бажаєте зберегти обидві послуги та відповідно продовжити термін дії вашого тарифного плану, вкажіть це у своєму запиті, і ми зробимо все можливе, щоб це влаштувати.
У моєму виписці вказані дублікати, але я сплатив лише один раз
Зазвичай це сума, що очікує на авторизацію, та остаточна сума до сплати, які відображаються доти, доки авторизація не буде завершена. Зачекайте від 3 до 5 робочих днів; якщо обидва повідомлення все ще залишаються, зверніться до служби підтримки.
Списання про яке я взагалі не знаю?
Зверніться до служби підтримки Nym, вказавши дату, суму та будь-який супровідний текст, і ми перевіримо, чи це платіж за NymVPN, чи шахрайський платіж, який не має до нас жодного стосунку.