Якщо ви помітили два списання від NymVPN, зверніться до служби підтримки, вказавши дати, суми та останні 4 цифри номера картки (або хеші транзакцій для криптовалюти), і ми перевіримо дублікат та повернемо кошти. Повторні списання найчастіше трапляються, коли під час оформлення замовлення здається, що платіж не пройшов, хоча насправді він відбувся, що спонукає до повторної спроби. Повернення коштів за дублікати здійснюється відповідно до стандартних термінів повернення.
Що вважається подвійним списанням коштів?
- Два списання на одну й ту саму суму від NymVPN або Stripe (платіжного оператора NymVPN) в один і той самий день або протягом одного й того самого розрахункового циклу.
- Одне списання за передплату, яку ви мали намір придбати, та інше списання на меншу суму або на таку саму суму, яке ви не ініціювали.
- Для криптовалютних платежів: дві транзакції, надіслані на одну й ту саму платіжну адресу NymVPN з невеликим проміжком часу.
Невелика одноразова сума, що списується під час оформлення замовлення та зникає протягом кількох днів, є нормальним явищем. Це ваш банк перевіряє картку, а не дублікат.
Як повідомити про подвійне списання коштів
- Перейдіть на сторінку support.nym.com/requests/new і виберіть форму «Оплата».
- Виберіть З мене стягнули плату двічі як тип проблеми.
- Вкажіть наступне:
- Ідентифікатор вашого облікового запису NymVPN
- Для оплати карткою / Apple Pay / Google Pay: дати, суми та останні 4 цифри використаної картки
- Для криптовалюти: два хеші транзакції та адреса гаманця відправника
- Коротка примітка про те, що сталося під час оформлення замовлення (наприклад, «під час першої спроби виникла помилка, тому я спробував ще раз»)
Скільки часу займає повернення коштів?
Після підтвердження дубліката повернення коштів здійснюється відповідно до стандартних термінів, передбачених для вашого способу оплати: зазвичай протягом 10 днів для карток, приблизно за два тижні для криптовалюти. Детальнішу інформацію див. у розділі Як отримати повернення коштів за підписку на NymVPN?
Як уникнути подвійних списань?
- Якщо під час оформлення замовлення з’явилася помилка, перед повторною спробою перевірте свій банківський додаток або історію транзакцій. Можливо, перша спроба пройшла успішно.
- Якщо ваша підписка відразу після оплати відображається як неактивна, зачекайте 10–15 хвилин. Вебхуки іноді працюють із затримкою. Дивіться Як усунути помилки під час оплати.
- Що стосується криптовалюти, зачекайте принаймні одного підтвердження в ланцюжку блоків, перш ніж вважати, що перша спроба не вдалася.
Пов’язані запитання
Чи можна продовжити термін дії моєї передплати замість повернення коштів?
Якщо ви бажаєте зберегти обидва платежі та відповідно продовжити термін дії вашої передплати, вкажіть це у своєму запиті до служби підтримки, і ми зробимо все можливе, щоб це влаштувати.
У моїй виписці з банківського рахунку відображаються повторні платежі, але я сплатив лише один раз. Що відбувається?
Зазвичай це попередня авторизація та остаточний платіж, які можуть відображатися в деяких банківських додатках доти, доки авторизація не буде завершена. Зачекайте від 3 до 5 робочих днів; авторизація має бути скасована. Якщо після цього обидва звинувачення все ще залишаються, зверніться до служби підтримки.
Що робити, якщо я побачу платіж, який мені зовсім не знайомий?
Зверніться до служби підтримки Nym, вказавши дату, суму та будь-який текст, зазначений у виписці про списання коштів. Ми перевіримо, чи пов’язано це з підпискою на NymVPN, чи, можливо, це шахрайське списання коштів з вашої картки, яке не має відношення до Nym.