NymVPN пропонує пропорційне повернення коштів протягом перших 30 днів з моменту оформлення нової передплати. Якщо ви скасуєте підписку до закінчення 30-денного терміну, вам повернуть кошти за дні, що залишилися. Приклад: скасування на 10-й день 30-денного абонемента → повернення коштів за 20 невикористаних днів. Через 30 днів вартість передплати не підлягає поверненню. Детальнішу інформацію дивіться в наших <0>Умовах надання послуг0>.
Подання заявки на повернення коштів
Щоб подати заявку на повернення коштів, зверніться до служби підтримки Nym та вкажіть наступну інформацію: ваш <0>ідентифікатор облікового запису NymVPN0> та, за бажанням, причину подання заявки на повернення коштів.
Для платежів у криптовалюті: вам також слід вказати адресу гаманця в тому ж блокчейні, що й ваш початковий платіж. Це не обов'язково має бути та сама адреса. Будь-яка дійсна адреса в цій мережі підійде. Ми прагнемо розглянути запити на повернення коштів протягом 10 днів; точні терміни залежать від обраного вами способу оплати (див. нижче).
Повернення коштів залежно від способу оплати
Оплата карткою (Stripe)
Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату. Залежно від вашого банку, це може зайняти 5–10 робочих днів.
Криптовалюта
Звертаючись до служби підтримки, вкажіть будь-яку адресу гаманця в тому ж блокчейні, що й ваш початковий платіж. Повернення коштів у криптовалюті зазвичай здійснюється протягом 2 тижнів.
Способи оплати криптовалютою, що підтримуються NymVPN:
- ADA (Cardano)
- BNB (BNB Chain)
- BTC (Bitcoin, Lightning, Liquid)
- BUSD (BNB Chain)
- DAI (Ethereum, BNB chain)
- DASH (Dash)
- ETH (Ethereum)
- LINK (Ethereum)
- LTC (Litecoin, Litecoin MWEB)
- NYM (Nyx chain and ERC20)
- SHIB (Ethereum)
- USDC (Ethereum, BNB chain)
- USDT (Tron, Liquid, Ethereum, BNB chain)
- XMR (Monero)
- ZEC (Zcash)
Магазин додатків Apple
Оплата підписок, придбаних через Apple App Store, здійснюється компанією Apple. Ми не можемо безпосередньо повернути кошти за ці платежі. Щоб подати заявку на повернення коштів, <0>зверніться до Apple0>: перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com і увійдіть за допомогою свого Apple ID. Знайдіть свою підписку на NymVPN і виберіть «Замовити повернення коштів». Виберіть причину та натисніть «Відправити». Зазвичай Apple відповідає протягом 24–48 годин. Їхнє рішення є остаточним.
Google Play
Повернення коштів за покупки в Google Play можна замовити через службу підтримки Nym, за умови, що вони відповідають зазначеному вище 30-денному терміну повернення коштів. Якщо покупка була здійснена протягом останніх 48 годин, ви також можете звернутися безпосередньо до Google: відкрийте додаток Google Play Store і натисніть на іконку свого профілю. Перейдіть до розділу «Оплата та підписки» → «Підписки». Виберіть NymVPN і натисніть «Замовити повернення коштів». Щодо покупок, зроблених більше ніж 48 годин тому, зверніться до служби підтримки Nym.
Оплата готівкою:
Я не отримав повернення коштів
Якщо ви подали заявку на повернення коштів, але ще не отримали їх, перевірте наступне: повернення коштів на картку здійснюється протягом 5–10 робочих днів після обробки заявки. Якщо минуло понад 10 робочих днів, спочатку зверніться до свого банку, а якщо проблема не вирішиться, <0>зверніться до служби підтримки Nym0>. Щоб отримати повернення коштів у криптовалюті, перевірте статус транзакції в блокчейн-експлорері вашої мережі. Якщо ви не отримали підтвердження від служби підтримки Nym протягом тижня після надсилання запиту, зверніться до нас ще раз, вказавши деталі вашого запиту.