NymVPN пропонує пропорційне повернення коштів протягом перших 30 днів з моменту оформлення нової підписки: якщо скасувати підписку до 30-го дня, вам повернуть кошти за невикористані дні (наприклад, якщо скасувати підписку на 10-й день 30-денного тарифу, вам повернуть кошти за 20 днів). Через 30 днів вартість передплати не підлягає поверненню. Повний текст умов наведено в наших Умовах надання послуг.
Подання заявки на повернення коштів
Зверніться до служби підтримки Nym, вказавши свій ідентифікатор облікового запису NymVPN та, за бажанням, причину звернення. У разі оплати криптовалютою також вкажіть адресу гаманця в тому самому блокчейні, що й ваш платіж (підійде будь-яка дійсна адреса в цій мережі, не обов’язково саме та, що була вказана спочатку). Ми прагнемо опрацювати повернення коштів протягом 10 днів, причому точні терміни залежать від способу оплати.
Повернення коштів залежно від способу оплати
Картка (Stripe)
Сума буде повернена на початкову картку протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Криптовалюта
Вкажіть будь-яку адресу в тому самому блокчейні, що й ваш платіж. Повернення коштів у криптовалюті зазвичай здійснюється протягом 2 тижнів. Підтримувані криптовалюти:
- ADA (Cardano)
- BNB (BNB Chain)
- BTC (Bitcoin, Lightning, Liquid)
- BUSD (BNB Chain)
- DAI (Ethereum, BNB chain)
- DASH (Dash)
- ETH (Ethereum)
- LINK (Ethereum)
- LTC (Litecoin, Litecoin MWEB)
- NYM (Nyx chain and ERC20)
- SHIB (Ethereum)
- USDC (Ethereum, BNB chain)
- USDT (Tron, Liquid, Ethereum, BNB chain)
- XMR (Monero)
- ZEC (Zcash)
Apple App Store
Оскільки оплату за ці послуги здійснює компанія Apple, ми не можемо повернути кошти безпосередньо. Подати заявку на повернення коштів у Apple: перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com, увійдіть у систему, знайдіть свою підписку на NymVPN, виберіть «Подати заявку на повернення коштів» та надішліть заявку. Apple зазвичай відповідає протягом 24–48 годин, і їхнє рішення є остаточним.
Google Play
Зверніться до служби підтримки Nym протягом 30 днів. Щоб повернути кошти за покупки, здійснені протягом останніх 48 годин, ви також можете скористатися прямим доступом: додаток Play Store > іконка профілю > «Платежі та підписки» > «Підписки» > NymVPN > «Подати заявку на повернення коштів». Якщо минуло більше 48 годин, зверніться до служби підтримки Nym.
Готівка
Я не отримав повернення коштів
Повернення коштів на картку відбувається через 5–10 робочих днів після обробки; якщо пройшло більше часу, спочатку зверніться до свого банку, а потім зверніться до служби підтримки Nym. Щодо криптовалюти, перевірте транзакцію за допомогою блок-експлорера. Якщо протягом тижня після надсилання запиту ви не отримали підтвердження від служби підтримки, зверніться до нас ще раз, вказавши ті самі дані, що й раніше.