Якщо ви здійснили оплату, але ваш тарифний план усе ще відображається як неактивний, причина майже напевно криється в одному з трьох варіантів: платіж карткою або через електронний гаманець, активація якого ще не завершилася; криптовалютний платіж, який усе ще проходить підтвердження в блокчейні; або ж створення другого облікового запису під час оформлення замовлення — і ви увійшли не в той акаунт, до якого прив’язана оплата. Ось як відсортувати кожен із них.
Крок 1: підтвердьте, що платіж пройшов
Насамперед переконайтеся, що кошти справді пішли:
- Картка / Apple Pay / Google Pay: списання коштів, відображене у вашій банківській виписці, та електронний лист із квитанцією від Stripe або Nym.
- Криптовалюта: транзакція в оглядачі блоків із кількістю підтверджень, яку вимагає мережа.
- App Store / Play Store: замовлення в історії ваших покупок.
Відсутність підтвердження оплати означає, що вона не була завершена. Див. Як усунути помилки під час оплати.
Оплата карткою або через гаманець не спрацювала
Зазвичай вони активуються в той момент, коли Stripe підтверджує платіж, але можлива затримка. Зачекайте 10–15 хвилин, вийдіть із програми, а потім знову увійдіть, використовуючи свій код доступу із 24 слів, і перевірте, чи відображається ваш тарифний план за адресою nym.com/account/login. Якщо проблема не зникла, зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор свого облікового запису, останні 4 цифри картки, а також дату й час списання коштів.
Криптовалютний платіж не зараховано
Криптовалюта стає доступною після підтвердження транзакції в її блокчейні; тривалість цього процесу залежить від мережі: у випадку з Bitcoin це може зайняти від 30 до 60 хвилин, тоді як у мережах Solana та Tron — зазвичай лічені секунди. Якщо транзакція підтверджена в блокчейні, але через кілька годин статус залишається неактивним, зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор вашого облікового запису, використану монету, хеш транзакції та адресу гаманця, з якого здійснювалося відправлення.
Покупка в App Store або Google Play не була активована
Для покупок усередині застосунку необхідно, щоб підтвердження від магазину надійшло до Nym. Якщо через 15 хвилин нічого не відбувається, переконайтеся, що NymVPN відображається як активний на вашій сторінці підписки в App Store або Google Play, вийдіть із програми та знову ввійдіть, а якщо вона все ще неактивна, зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши ідентифікатор свого облікового запису, магазин і ідентифікатор замовлення з квитанції.
Два акаунти, підписку оформлено не на той
Найчастіша причина: під час оформлення замовлення ви згенерували новий код доступу із 24 слів, а потім увійшли в додаток, використовуючи старіший код. Ваша підписка прив’язана до коду, використаного під час оформлення замовлення, а не до того, що вказано в додатку. Якщо у вас є і те, й інше, увійдіть за допомогою коду для оформлення замовлення. Якщо ви втратили доступ, ми можемо перенести вашу підписку на новий обліковий запис за умови надання підтвердження оплати: створіть новий обліковий запис, одразу збережіть код доступу до нього та надішліть запит через support.nym.com/requests/new, додавши підтвердження оплати й ідентифікатор нового облікового запису. Детальна інформація: Як відновити обліковий запис NymVPN, якщо я втратив свій код доступу із 24 слів?
Що надіслати службі підтримки
Якщо нічого з переліченого вище не допомогло, зверніться до служби підтримки Nym. Надайте ідентифікатор вашого облікового запису, використаний спосіб оплати та відповідне підтвердження: для банківської картки — останні 4 цифри номера, а також дату й час операції; для криптовалюти — хеш транзакції, назву мережі та адресу відправника; для App Store або Google Play — ідентифікатор замовлення. Також додайте інформацію про будь-які повідомлення про помилки, які ви бачили.
Пов’язані запитання
Скільки часу мені варто зачекати, перш ніж звертатися до служби підтримки?
Близько 15 хвилин для платежів карткою та гаманцем; кілька годин для криптовалюти — залежно від мережі.
Чи стягнуть з мене плату двічі, якщо я спробую ще раз?
Якщо перший платіж пройшов, повторна спроба може призвести до повторного списання коштів, тому спочатку перевірте статус початкової операції. Якщо з вас усе ж таки двічі списали кошти, див. З мене двічі списали кошти за NymVPN.
Все працювало, а потім статус неактивний
Зазвичай це скасування операції банком або закінчення терміну дії картки. Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши ідентифікатор свого облікового запису, — і ми все перевіримо.