Спосіб скасування залежить від того, як ви здійснювали оплату: якщо карткою або через Apple Pay / Google Pay на вебсайті — скасуйте підписку за посиланням nym.com/account/login у розділі «Обліковий запис» (Account) > «Керування планом» (Manage plan); якщо криптовалютою — надішліть запит через support.nym.com/requests/new; якщо через додаток для iOS або Android — скасуйте підписку в App Store або Google Play.
Веб-підписка (картка, Apple Pay, Google Pay)
- Перейдіть на nym.com/account/login і увійдіть, використовуючи свій код доступу із 24 слів.
- Відкрийте Обліковий запис > Керування планом.
- Виберіть Скасувати підписку та підтвердіть вибір.
Це набуває чинності одразу, але ваш доступ зберігається до кінця розрахункового періоду, за який ви вже заплатили.
Підписка криптовалютою
Їх неможливо скасувати з вебсторінки. Надішліть запит за адресою support.nym.com/requests/new, виберіть Розрахунки > Скасувати підписку та вкажіть ідентифікатор вашого облікового запису, а також хеш транзакції вашого початкового платежу. Ми підтвердимо, коли це буде зроблено.
Apple App Store
- Відкрийте Параметри на своєму iPhone або iPad, торкніться свого імені, а потім — Підписки.
- Виберіть NymVPN, натисніть Скасувати підписку і підтвердьте.
Apple займається цим безпосередньо; Nym не може скасувати це за вас. Див. інструкцію Apple щодо скасування.
Google Play
- Відкрийте додаток Google Play Store, торкніться значка свого профілю, а потім виберіть Платежі та підписки > Підписки.
- Виберіть NymVPN, натисніть Скасувати підписку і підтвердьте.
Google займається цим безпосередньо; Nym не може скасувати це за вас.
Пробні версії та повернення коштів
Скасуйте підписку протягом 7-денного безкоштовного пробного періоду (для 6-місячних і річних планів з оплатою карткою) — і з вас не буде стягнуто плату; доступ зберігатиметься до кінця пробного періоду. Після завершення пробного періоду, але протягом 30 днів після початку дії платного тарифу, ви можете подати запит на повернення коштів (пропорційно до кількості невикористаних днів). Саме по собі скасування не передбачає повернення коштів — воно лише зупиняє наступне поновлення. Дивіться Як отримати повернення коштів за підписку на NymVPN?
Пов’язані запитання
Чи втрачу я свій код доступу із 24 слів, якщо скасую підписку?
Ні. Ваш обліковий запис і код залишаються за вами, і цей самий код працюватиме, якщо ви знову оформите підписку.
Чи можу я призупинити замість скасування?
Поки що ні. Скасуйте підписку й відновіть її, коли будете готові; ваш обліковий запис і код чекатимуть на вас.
Чому я не бачу опції «Керувати планом»?
Це з’являється лише для веб-підписок, оплачених карткою або через Apple Pay чи Google Pay. Керування криптовалютою здійснюється через запити до служби підтримки, а покупки в додатку — через ваш обліковий запис Apple або Google.