NymVPN'den iki adet ödeme görüyorsanız, tarihleri, tutarları ve kartınızın son 4 hanesini (veya kripto para işlemleri için işlem hash'lerini) belirterek destek ekibiyle iletişime geçin; biz de çifte ödemeyi doğrulayıp iade edelim. Çift ödemeler genellikle, ödeme işlemi sırasında ödemenin başarısız olduğu izlenimi vermesine rağmen aslında işlemin gerçekleşmiş olması ve bunun üzerine sizin işlemi yeniden denemeniz durumunda ortaya çıkar. Geri ödemeler standart süreye göre yapılır.
Neler yinelenmiş içerik olarak kabul edilir?
- Aynı gün veya fatura döneminde NymVPN ya da Stripe’tan (kart işlemcimiz) aynı tutarda iki adet ödeme.
- Satın almayı düşündüğünüz plana ait bir ücret ve bunun yanı sıra sizin talebinizle gerçekleşmemiş başka bir ücret.
- Kripto para için: Aynı NymVPN adresine arka arkaya yapılan iki işlem.
Birkaç gün içinde ortadan kaybolan küçük bir yetki ücreti normaldir: bu, kartınızı doğrulamak için bankanızın yaptığı bir işlemdir, çift işlem değildir.
Nasıl bildirimde bulunulur?
- support.nym.com/requests/new adresine gidin ve “Fatura” formunu seçin.
- "Aynı işlemden iki kez ücretlendirildim" seçeneğini seçin.
- Hesap kimliğinizi; kartlar için tarihleri, tutarları ve son 4 haneli numarayı; kripto para için ise iki işlem hash’ini ve gönderen adresini; ayrıca ne olduğunu açıklayan bir satırı da ekleyin (“ilk denemede hata oluştu, bu yüzden tekrar denedim”).
Geri ödemenin ne kadar sürede gerçekleştiği
Onaylandıktan sonra standart süreler geçerlidir: kartlar için genellikle 10 gün içinde, kripto para için ise yaklaşık iki hafta içinde. “NymVPN aboneliğimin iadesini nasıl alabilirim?” makaleye göz atın.
Mükerrer ücretlendirmelerin önlenmesi
- Ödeme sırasında bir hata mesajı görüntülenirse, yeniden denemeden önce banka uygulamanızı kontrol edin: ilk deneme başarılı olmuş olabilir.
- Ödemeyi yaptıktan hemen sonra planınız aktif görünmüyorsa, webhook'un gelmesi için 10 ila 15 dakika bekleyin. “Ödeme hata mesajlarının giderilmesi” bölümüne bakın.
- Kripto para konusunda, işlemin başarısız olduğunu varsaymadan önce en az bir onay bekleyin.
İlgili sorular
Aboneliğimin iade edilmesi yerine süresi uzatılabilir mi?
Evet. Her iki ücreti de korumayı ve planınızın buna uygun olarak uzatılmasını tercih ediyorsanız, talebinizde bunu belirtin; mümkün olduğu ölçüde bu konuyu ayarlayacağız.
Hesap özetimde aynı işlemler görünüyor ama ben sadece bir kez ödeme yaptım
Genellikle, bekleyen bir yetkilendirme tutarı ile nihai ücret tutarı, yetkilendirme işlemi tamamlanana kadar her ikisi de gösterilir. 3 ila 5 iş günü bekleyin; ikisi de hâlâ oradaysa destek ekibiyle iletişime geçin.
Hiç tanımadığım bir ücret mi?
Tarih, tutar ve varsa referans metnini Nym Destek ekibine iletin; biz de bunun NymVPN'e ait bir ücret mi, yoksa bizimle ilgisi olmayan sahte bir ücret mi olduğunu kontrol edelim.