Bağlantı sorunlarını giderirken, NymVPN destek ekibi sizden günlük dosyalarını paylaşmanızı isteyebilir. Günlük kayıtları, ekibin bir bağlantı denemesi sırasında cihazınızda neler olduğunu anlamasına yardımcı olur.
NymVPN’de iki tür günlük kaydı bulunmaktadır:
Uygulama günlükleri: NymVPN arayüzünden (tıkladığınız ve kontrol ettiğiniz uygulama) alınan günlükler.
Daemon günlükleri: VPN tünelini çalıştıran arka plan hizmetinden gelen günlükler (genellikle “tünel” olarak adlandırılır). Genellikle destek ekibinin ihtiyacı olan budur.
Uygulama günlükleri ve arka plan hizmeti günlükleri
Uygulama günlükleri
Uygulama günlükleri, kullanıcı arayüzüyle ilgili sorunların çözümünde faydalıdır; örneğin:
uygulama açılmıyor
düğmeler yanıt vermiyor
Giriş ekranları yüklenmiyor
Ayar ekranlarının garip davranması
İşletim sisteminiz, uygulama sürümü ve uygulama başlatma olayları gibi ayrıntıları görebilirsiniz.
Daemon günlükleri (tünel günlükleri)
Daemon günlükleri, VPN tünelini fiilen oluşturan ve yöneten arka plan bileşeninden gelir. Bunlar özellikle şu durumlarda çok yararlıdır:
“Bağlanıyor” ekranında takılı kalma
bağlantı kesilir
yönlendirme veya DNS sorunları
el sıkışma veya tünel kurulum sorunları
ağ kısıtlamaları veya güvenlik duvarı engellemeleri
Günlükleri nerede bulabilirim?
NymVPN uygulamasını açın
Ayarlar’a git ⚙️
Tıklama Günlükleri
Buradan genellikle şu seçenekleri göreceksiniz:
Uygulama günlükleri
Daemon günlükleri (tünel)
Destek birimine ne gönderilmeli
Uygulama arayüzüyle ilgili olmayan sorunları giderirken, genellikle önce Daemon (tünel) günlüklerine bakmak faydalı olur.
Destek mesajınıza ekleyebileceğiniz faydalı ek bilgiler:
sorun ortaya çıktığında ne yapıyordunuz (adımlar)
olayın meydana geldiği tahmini saat
Wi-Fi, mobil veri veya kısıtlı bir ağda olmanız fark etmeksizin
İstenirse hesap kimliğiniz (n1...)
24 kelimelik erişim kodunuzu kimseyle paylaşmayın
Gizlilik ve güvenlik notu
Günlüklerde zaman damgaları, cihaz ve işletim sistemi bilgileri ile ağla ilgili olaylar gibi teknik tanılama verileri yer alabilir. Sizden 24 kelimelik erişim kodunuzu istememeliler ve siz de bu 24 kelimeyi asla kimseye göndermemelisiniz. İsterseniz, paylaşmadan önce günlük dosyasını açıp inceleyebilir veya bazı kısımlarını gizleyebilirsiniz.