Если вы видите два списания от NymVPN, обратитесь в поддержку с указанием дат, сумм и последних 4 цифр карты (или хешей транзакций для криптовалюты), и мы проверим дубликат и вернём средства. Двойные списания чаще всего происходят, когда платёж при оформлении кажется неудачным, но на самом деле проходит, что побуждает к повторной попытке. Возврат дубликатов следует стандартным срокам возврата.
Что считается двойным списанием?
- Два списания на одну сумму от NymVPN или Stripe (платёжного процессора NymVPN) в один день или в рамках одного платёжного цикла.
- Одно списание за подписку, которую вы хотели купить, и другое, меньшее или на ту же сумму, которое вы не инициировали.
- Для крипто-платежей: две транзакции, отправленные на один и тот же платёжный адрес NymVPN с небольшим интервалом.
Небольшой разовый авторизационный платёж при оформлении, который исчезает через несколько дней, является нормой. Это ваш банк проверяет карту, а не дубликат.
Как сообщить о двойном списании
- Перейдите на support.nym.com/requests/new и выберите форму Оплата.
- Выберите С меня списали дважды в качестве типа проблемы.
- Включите следующее:
- ID вашего аккаунта NymVPN
- Для карты / Apple Pay / Google Pay: даты, суммы и последние 4 цифры использованной карты
- Для криптовалюты: хеши двух транзакций и адрес кошелька отправителя
- Краткое описание того, что произошло при оформлении (например, «при первой попытке появилась ошибка, поэтому я повторил»)
Сколько времени занимает возврат?
После подтверждения дубликата возврат происходит в стандартные сроки для вашего способа оплаты: обычно в течение 10 дней для карт, около двух недель для криптовалюты. Подробнее см. Как получить возврат средств за подписку NymVPN?
Как избежать двойных списаний?
- Если при оформлении появляется ошибка, проверьте приложение банка или историю транзакций, прежде чем повторять попытку. Первая попытка могла быть успешной.
- Если ваша подписка остаётся неактивной сразу после оплаты, подождите 10–15 минут. Вебхуки иногда задерживаются. См. Как устранить ошибки оплаты.
- Для криптовалюты дождитесь хотя бы одного подтверждения в блокчейне, прежде чем считать, что первая попытка не удалась.
Связанные вопросы
Может ли моя подписка быть продлена вместо возврата?
Если вы предпочитаете оставить оба списания и продлить подписку на соответствующий срок, укажите это в запросе в поддержку, и мы по возможности это организуем.
В выписке банка отображаются дубликаты, но я платил только один раз. Что происходит?
Обычно это ожидающая авторизация плюс окончательное списание, которые могут отображаться в некоторых банковских приложениях до завершения авторизации. Подождите 3–5 рабочих дней; авторизация должна сняться. Если после этого оба списания всё ещё присутствуют, обратитесь в поддержку.
Что, если я вижу списание, которое вообще не узнаю?
Обратитесь в службу поддержки Nym с указанием даты, суммы и любого текста, указанного в списании. Мы проверим, относится ли это к подписке NymVPN или, возможно, это мошенническое списание по вашей карте, не связанное с Nym.