Мы понимаем, что ожидание возврата средств может быть неприятным, и стараемся обрабатывать все запросы на возврат как можно быстрее. Точное время получения возврата средств зависит от использованного способа оплаты. Мы стремимся оформить возврат средств в течение одной недели после подтверждения запроса.
Сроки обработки возврата средств
- Платежи картой (через Stripe) → Возврат средств на кредитные/дебетовые карты обычно занимает 5-10 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего банка.
- Возврат токенов NYM → NYM могут быть возвращены мгновенно, но окончательное подтверждение зависит от загрузки блокчейна.
- Возвраты за платежи в Bitcoin (BTC), Bitcoin Lightning Network (LN), Monero (XMR), Liquid Bitcoin (L-BTC), Liquid Tether (L-USDT), Tether (USDT-TRC20), Litecoin (LTC), Litecoin MWEB (LTC-MWEB) и Zcash (ZEC) будут обрабатываться оперативно, в зависимости от используемой сети.
Как рассчитываются возвраты средств?
NymVPN предлагает пропорциональные возвраты средств в течение первых 30 дней вашей подписки. Если вы отмените подписку в течение этого срока, вы получите возврат средств за неиспользованную часть подписки. Вы можете найти больше подробностей в нашей статье о возвратах.
Если возврат средств занимает больше времени, чем ожидалось, или у вас есть вопросы о статусе возврата, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с поддержкой Nym. Мы здесь, чтобы помочь!