Сколько времени занимает получение возврата средств?

Мы понимаем, что ожидание возврата средств может быть неприятным, и стараемся обрабатывать все запросы на возврат как можно быстрее. Точное время получения возврата средств зависит от использованного способа оплаты. Мы стремимся оформить возврат средств в течение одной недели после подтверждения запроса.

Сроки обработки возврата средств

• Платежи картой (через Stripe) → Возврат средств на кредитные/дебетовые карты обычно занимает 5-10 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего банка.
• Возврат токенов NYM → NYM могут быть возвращены мгновенно, но окончательное подтверждение зависит от загрузки блокчейна.
• Возвраты для платежей в Bitcoin (BTC), Bitcoin Lightning Network (LN) и Monero (XMR) будут обработаны быстро, в зависимости от загруженности сети.
  • Начиная с 2 квартала 2025 года, мы также будем поддерживать возвраты для Liquid Bitcoin (L-BTC) и Liquid Tether (L-USDT).

Как рассчитываются возвраты средств?

NymVPN предлагает пропорциональные возвраты средств в течение первых 30 дней вашей подписки. Если вы отмените подписку в течение этого срока, вы получите возврат средств за неиспользованную часть подписки. Вы можете найти больше подробностей в нашей статье о возвратах.

Если возврат средств занимает больше времени, чем ожидалось, или у вас есть вопросы о статусе возврата, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с поддержкой Nym. Мы здесь, чтобы помочь!