NymVPN возвращает средства пропорционально неиспользованному времени в течение первых 30 дней с момента оформления новой подписки. Если вы отмените подписку до истечения 30 дней, вам вернут деньги за оставшиеся неиспользованные дни. Пример: вы отменили подписку на 10-й день 30-дневного тарифа — возврат за 20 неиспользованных дней. По истечении 30 дней возврат средств за подписку не производится. Полные условия — в наших Условиях использования.
Запрос на возврат денег
Чтобы запросить возврат, свяжитесь со службой поддержки Nym и укажите следующее: ваш идентификатор учётной записи NymVPN, а также (по желанию) причину возврата.
Для криптовалютных платежей также укажите адрес кошелька в той же сети, что и исходный платёж. Этот адрес не обязательно должен совпадать с исходным. Подойдёт любой действующий адрес в этой сети. Мы стараемся обрабатывать запросы на возврат в течение 10 дней; точное время зависит от способа оплаты (см. ниже).
Возврат в зависимости от способа оплаты
Платежи по картам (Stripe)
Возврат производится на исходную карту. Время зачисления — от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Криптовалюта
При обращении в поддержку укажите любой адрес кошелька в той же сети, что и исходный платёж. Возврат криптовалюты обычно занимает до 2 недель.
Криптовалюты, принимаемые к оплате в NymVPN:
- ADA (Cardano)
- BNB (сеть BNB)
- BTC (Bitcoin, Lightning, Liquid)
- BUSD (сеть BNB)
- DAI (Ethereum, сеть BNB)
- DASH (Dash)
- ETH (Ethereum)
- LINK (Ethereum)
- LTC (Litecoin, Litecoin MWEB)
- NYM (сеть Nyx и ERC-20)
- SHIB (Ethereum)
- USDC (Ethereum, сеть BNB)
- USDT (Tron, Liquid, Ethereum, сеть BNB)
- XMR (Monero)
- ZEC (Zcash)
Apple App Store
Подписки, приобретённые через Apple App Store, выставляются Apple. Мы не можем возвращать средства за такие платежи напрямую. Чтобы запросить возврат, обратитесь в Apple: перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и войдите с вашим Apple ID. Найдите подписку NymVPN и выберите «Запросить возврат». Выберите причину и отправьте запрос. Apple обычно отвечает в течение 24–48 часов. Их решение окончательно.
Google play
Для возврата средств за покупки в Google Play обращайтесь в службу поддержки Nym — при условии, что запрос попадает в 30-дневный срок, указанный выше. Если покупка была совершена в течение последних 48 часов, вы также можете отправить запрос напрямую в Google: откройте приложение Google Play Store и нажмите на иконку профиля. Перейдите в раздел «Платежи & подписки» → «Подписки». Выберите NymVPN и нажмите «Запросить возврат». Для покупок старше 48 часов обращайтесь в службу поддержки Nym
Оплата наличными
Я не получил возврат
Если вы отправили запрос на возврат, но ещё не получили его, проверьте следующее: возврат на карту занимает 5–10 рабочих дней после обработки. Если прошло более 10 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк, а затем, если проблема не решится, свяжитесь со службой поддержки Nym. Для возврата криптовалюты проверьте статус транзакции в обозревателе блоков вашей сети. Если вы не получили подтверждение от службы поддержки Nym в течение недели с момента запроса, свяжитесь с нами снова, указав данные вашего первоначального обращения.