Если вы оплатили, но тариф всё ещё отображается как неактивный, почти всегда причина в одном из трёх: активация платежа картой или через кошелёк ещё не прошла, крипто-платёж всё ещё подтверждается в блокчейне, или при оформлении был создан второй аккаунт, отличный от того, в который вы вошли. Вот как разобраться с каждым случаем.
Step 1: confirm the payment went through
Before anything else, make sure the money actually left:
- Card / Apple Pay / Google Pay: a charge on your bank statement and a receipt email from Stripe or Nym.
- Cryptocurrency: the transaction in a block explorer, with the confirmations that network requires.
- App Store / Play Store: the order in your purchase history.
No evidence of payment means it didn't complete. См. Как устранить ошибки оплаты.
Card or wallet payment didn't activate
These usually activate the moment Stripe confirms the charge, but it can lag. Wait 10 to 15 minutes, sign out of the app and back in with your 24-word access code, and check that your plan shows at nym.com/account/login. If it still doesn't, contact Nym Support with your account ID, the last 4 digits of the card, and the date and time of the charge.
Crypto payment didn't credit
Crypto activates once the transaction confirms on its blockchain, which varies by network: Bitcoin can take 30 to 60 minutes, while Solana and Tron are usually seconds. If it's confirmed on-chain but still inactive after a few hours, contact Nym Support with your account ID, the coin used, the transaction hash, and the sending wallet address.
Покупка в App Store или Google Play не активировалась
In-app purchases rely on the store's confirmation reaching Nym. If nothing after 15 minutes, check that NymVPN shows as active on your App Store or Google Play subscription page, sign out of the app and back in, and if it's still inactive, contact support with your account ID, the store, and the order ID from your receipt.
Two accounts, subscription on the wrong one
The usual cause: you generated a new 24-word access code during checkout, then signed into the app with an older one. Your subscription lives with the code used at checkout, not the one in the app. If you have both, sign in with the checkout code. If you've lost it, we can transfer your subscription to a new account with payment proof: create a new account, save its access code immediately, and submit a request at support.nym.com/requests/new with your payment proof and the new account ID. Full detail: How do I recover my NymVPN account if I lost my 24-word access code?
What to send support
If none of the above works, contact Nym Support with your account ID, your payment method, and the matching proof: card (last 4 digits plus date and time), crypto (transaction hash, network, sending address), or App Store / Google Play (order ID), along with any error messages you saw.
Связанные вопросы
Сколько времени стоит подождать, прежде чем обращаться в поддержку?
Около 15 минут для платежей картой и через кошельки; несколько часов для криптовалюты, в зависимости от сети.
Спишут ли с меня дважды, если я повторю попытку?
Если первый платёж прошёл, повторная попытка может добавить второе списание, поэтому сначала проверьте статус исходного платежа. Если с вас всё же списали дважды, см. С меня списали дважды за NymVPN.
Работало, а потом стало неактивным
Обычно это отмена платежа банком или истёкшая карта. Обратитесь в поддержку с вашим ID аккаунта, и мы проверим.