Способ отмены подписки NymVPN зависит от того, как вы платили. Если вы платили картой или Apple/Google Pay на сайте, отмените подписку на nym.com/account/login в разделе Аккаунт > Управление тарифом. Если вы платили криптовалютой, отправьте запрос на изменение через форму support.nym.com/requests/new. Если вы приобрели подписку внутри приложения на iOS или Android, отмените её через App Store или Google Play Store.
Как отменить веб-подписку (карта, Apple Pay, Google Pay)
- Перейдите на страницу nym.com/account/login.
- Войдите с помощью вашей кодовой фразы из 24 слов.
- Откройте раздел Аккаунт.
- Выберите Управление тарифом.
- Выберите Отменить подписку и подтвердите.
Отмена вступает в силу немедленно и отображается в панели управления аккаунтом. Ваша подписка остаётся активной до конца текущего платёжного периода, поэтому доступ не теряется сразу.
Как отменить крипто-подписку
Крипто-подписки нельзя отменить через веб-страницу аккаунта. Отправьте запрос через форму support.nym.com/requests/new и выберите Оплата > Отменить подписку. Укажите ваш ID аккаунта NymVPN и хеш транзакции вашего исходного платежа. Мы обработаем отмену и ответим на ваш запрос в поддержку, когда она будет завершена; изменение также отобразится на nym.com/account/login.
Как отменить подписку, приобретённую через Apple App Store
- Откройте Настройки на вашем iPhone или iPad.
- Нажмите на ваше имя вверху, затем Подписки.
- Выберите NymVPN.
- Нажмите Отменить подписку и подтвердите.
Apple обрабатывает отмены в App Store напрямую. Nym не может отменить подписки в App Store от вашего имени. Подробнее см. инструкции Apple по отмене подписки.
Как отменить подписку, приобретённую через Google Play
- Откройте приложение Google Play Store.
- Нажмите на иконку профиля, затем Платежи & подписки > Подписки.
- Выберите NymVPN.
- Нажмите Отменить подписку и подтвердите.
Google обрабатывает отмены в Play Store напрямую. Nym не может отменить подписки в Google Play от вашего имени.
Что происходит с моим пробным периодом, если я его отменю?
Если вы отмените подписку в течение 7-дневного бесплатного пробного периода (доступен на годовых и двухлетних тарифах), ваш доступ остаётся активным до окончания пробного периода, и плата не взимается. Если вы вышли за рамки пробного периода и находитесь в пределах первых 30 дней платной подписки, вы можете запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни. См. Как получить возврат средств за подписку NymVPN?
Получу ли я возврат при отмене?
Отмена сама по себе не инициирует возврат. Она прекращает автоматическое продление подписки по окончании текущего платёжного периода. Чтобы запросить возврат за текущий платёжный период, см. Как получить возврат средств за подписку NymVPN?
Связанные вопросы
Сохраню ли я свою кодовую фразу из 24 слов, если отменю подписку?
Нет. Ваш аккаунт и ваша кодовая фраза из 24 слов остаются при вас. Если вы решите оформить подписку позже, та же кодовая фраза будет работать.
Можно ли приостановить подписку вместо отмены?
В данный момент нет. Вы можете отменить подписку и возобновить её в любое время, когда будете готовы. Ваш аккаунт и кодовая фраза останутся на месте.
Почему я не вижу опцию «Управление тарифом»?
Опция «Управление тарифом» отображается только для подписок, приобретённых на сайте картой или через Apple/Google Pay. Крипто-подписки управляются через запросы в поддержку. Покупки внутри приложений управляются через вашу учётную запись Apple или Google.