कनेक्शन संबंधी समस्याओं का निवारण करते समय, NymVPN सपोर्ट आपसे लॉग शेयर करने के लिए कह सकता है। लॉग्स से टीम को यह समझने में मदद मिलती है कि कनेक्शन के प्रयास के दौरान आपके डिवाइस पर क्या हुआ।
NymVPN has two types of logs:
App logs: logs from the NymVPN interface (the app you click and control).
Daemon logs: logs from the background service that runs the VPN tunnel (often called the tunnel). आमतौर पर सहायता के लिए यही आवश्यक होता है।
App logs vs daemon logs
App logs
ऐप लॉग UI से संबंधित समस्याओं को समझने में सहायक होते हैं, उदाहरण के लिए:
ऐप का ना खुलना
बटन का प्रतिक्रिया न देना
लॉगिन स्क्रीन का लोड ना होना
सेटिंग्स स्क्रीन का अजीब तरह से व्यवहार करना
आपको अपने OS, ऐप संस्करण और ऐप स्टार्टअप इवेंट जैसी जानकारी दिखाई दे सकती है।
Daemon logs (tunnel logs)
Daemon लॉग उस बैकग्राउंड कंपोनेंट से आते हैं जो वास्तव में VPN टनल बनाता और प्रबंधित करता है। ये निम्नलिखित के लिए सबसे उपयोगी हैं:
"कनेक्टिंग" पर अटक जाना
डिस्कनेक्ट होना
रूटिंग या DNS संबंधी समस्याएं
हैंडशेक या टनल सेटअप संबंधी समस्याएं
नेटवर्क प्रतिबंध या फ़ायरवॉल हस्तक्षेप
लॉग कहाँ मिलेंगे
Open the NymVPN app
Go to Settings ⚙️
Tap Logs
यहां से, आपको आमतौर पर निम्नलिखित विकल्प दिखाई देंगे:
App logs
Daemon logs (tunnel)
सहायता के लिए क्या भेजें
When troubleshooting non-app interface related issues, it's usually helpful to look at the Daemon (tunnel) logs first.
अपने सहायता संदेश में शामिल करने के लिए कुछ उपयोगी अतिरिक्त चीज़ें:
समस्या उत्पन्न होने के समय आप क्या कर रहे थे (चरण)
घटना घटने का अनुमानित समय
चाहे आप Wi-Fi, मोबाइल डेटा या प्रतिबंधित नेटवर्क पर हों
your Account ID (n1...) if requested
Do not share your 24-word access code
प्राइवेसी और सुरक्षा नोट
लॉग में तकनीकी निदान संबंधी जानकारी जैसे कि टाइमस्टैम्प, डिवाइस और OS का विवरण और नेटवर्क से संबंधित घटनाएं शामिल हो सकती हैं। उन्हें आपके 24 शब्दों वाले एक्सेस कोड की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए, और आपको अपने 24 शब्द कभी भी किसी को नहीं भेजने चाहिए। यदि आप चाहें, तो साझा करने से पहले लॉग फ़ाइल खोलकर उसकी समीक्षा कर सकते हैं या उसमें से कुछ अंश संपादित कर सकते हैं।