如果您成功购买了 NymVPN 订阅但是您的账号依然显示订阅无效，通常是由以下三种原因中的某一种造成的。 如果您使用银行卡、Apple Pay 或者 Google Pay 付款，请耐心等待几分钟，因为激活订阅可能会有延迟。 如果您使用加密货币付款，我们需要等待链上交易确认之后才会激活您的订阅。 还有一种情况是在您结账的时候，您激活的账号和您现有的账号不是同一个账号。 本文会帮助你逐步排查问题。
第一步：确定付款是否成功
在正式排查问题之前，请确保您已经成功付款：
- 银行卡、Apple Pay 或者 Google Pay 付款：检查您的银行账单以及 Stripe 提供的收据（Nym 通过 Stripe 管理付款）。
- 加密货币付款：检查区块链浏览器是否存在该笔交易。 交易一般需要若干次链上确认（通常需要若干区块，具体取决于加密货币类型和区块链网络）。
- App Store 或者 Play Store 应用内购：检查您的 App Store 或 Google Play 付款历史记录。
如果您的付款没有成功，你的账号就不会激活。 付款没有成功也就是说付款没有完成。 See How to troubleshoot payment error messages.
我使用银行卡、Apple Pay 或者 Google Pay 付款，我的订阅没有激活
对于银行卡或者（非加密货币）数字钱包付款，一般情况下，一旦 Stripe 确认了交易，您的订阅会立即被激活，但是有些情况下系统会有延迟。 请等待大约 10 到 15 分钟，然后：
- 退出您的账号，然后使用同一助记词重新登录。
- 访问 nym.com/account/login 然后查看您的订阅。
- 如果您的订阅依然没有激活或者订单压根不存在，请联系我们并提供您的账号 ID、银行卡后 4 位，以及转账的日期和大致时间。
我使用的加密货币进行付款，我的订阅没有激活
一般来说，一旦您的交易在区块链上确认，您的订阅会被立即激活。 确认时间取决于区块链网络类型。 比特币通常花费 30 到 60分钟才能确认交易，但是 Solana 和 Tron 只需要花费几秒钟。
如果您的付款成功在区块链上确认，但是您的订阅没有激活，请联系我们并提供：
- Your NymVPN account ID
- 您使用的加密货币（比特币、以太币、NYM 代币、门罗币等）
- 交易哈希
- 转账使用的发送地址
我在 App Store 或 Google Play 购买的订阅，但是付款成功之后没有激活
对于应用内购买，一旦 Nym 收到来自 Apple 或 Google 的确认便会立即激活您的订阅。 如果您的订阅在 15 分钟内没有激活：
- 打开 App Store 或者 Google Play 的订阅页面，确认 NymVPN 是否出现在有效订阅列表中。
- 从 NymVPN 登出您的账号，然后尝试重新登录。
- 如果您的账号依然没有激活，请联系我们并提供您的账号 ID、平台（Apple 或 Google），以及您的应用商店提供的收据上的订单号。
我看到了两个账号，并且我的订阅在一个我不知道的账号上面
一种常见的原因是，您在结账的时候创建了一个新的账号，但是您的 NymVPN 应用程序登录的是旧账号。 因此，您的订阅绑定的是新账号，而不是 NymVPN 中的旧账号。
如果您同时知道两个账号的助记词，请使用订阅绑定的账号登录到 NymVPN。 如果您结账的时候不慎丢失了您的助记词，请参阅文章如果我丢失了我的 24 个单词的助记词，我如何恢复我的账号？ 如果您能提供您的付款证明，我们可以帮助您把订阅从旧账号迁移到新账号。
如果我在结账时创建了一个新账号并且我不慎丢失了该账号的助记词，我该怎么办？
事实上，这种意外发生得比你想象的还要频繁。 解决方法是转移您的有效订阅：创建一个新的 NymVPN 账号，保存好助记词，然后在 support.nym.com/requests/new 上联系我们并提供您的付款证明和新创建的账号的账号 ID。 我们的团队可以帮您把订阅从旧账号转移到新账号。 如欲了解更多信息，请参见文章如果我丢失了我的 24 个单词组成的助记词，我如何恢复我的账号？
When to contact support
如果上述方法均未解决您的问题，请在 support.nym.com/requests/new 上联系我们。 为了帮助我们更快地排查问题，请提供：
- Your NymVPN account ID
- 您的付款方式
- 如果您使用银行卡付款，请提供银行卡卡号后 4 位以及转账时间
- 如果您使用加密货币付款，请提供交易哈希、区块链网络、付款时的发送地址
- 如果您使用 App Store 或者 Google Play 付款，请提供订单 ID
- 如果您在网站或应用程序中看到错误提示，请一并提供给我们
相关问题
在联系支持人员之前我一般需要等待多久？
如果您使用银行卡或（非加密货币）数字钱包付款，请等待 15 分钟附近以确认付款完成。 如果您使用加密货币进行付款，请等待若干小时，具体等待时间取决于您使用的区块链网络。
如果我重新付款，我会被再次收费吗？
如果您首次付款确实成功了，再次付款会导致二次收费。 请务必先确认第一次付款是否真的成功。 如果您被收费两次，请参阅文章购买订阅时我被收费两次！我该怎么办。
我的订阅一开始是有效的，忽然变成未激活订阅
造成这种情况的原因通常是您的银行撤销了该笔交易，或者您提供的银行卡信息已过期。 请联系我们并提供您的账号 ID，我们会查看您的订阅状态。