当排查连接故障的时候，支持人员可能会要求您分享日志。 日志信息可以帮助团队理解在连接期间您的设备发生了什么。
NymVPN有两种不同类型的日志：
应用程序日志：来自NymVPN界面的日志（用户在应用程序上的点击动作和操作）。
守护进程日志：运行VPN隧道的背景进程的日志（经常叫做隧道）。 通常情况下支持人员关心的是守护进程日志。
应用程序日志对比守护进程日志
应用程序日志
应用程序日志通常用来排查用户界面相关的问题，例如：
应用程序无法打开
按钮没有响应
登录界面无法加载
设置界面异常
您可能会看到和您的操作系统、应用程序版本以及应用程序启动日志等信息。
守护进程日志（隧道日志）
守护进程日志是背景进程的日志信息，该背景程序负责创建和管理VPN隧道。 该日志通常在以下场景最为有用：
连接卡住
断开连接
路由或者DNS问题
握手或者隧道设置问题
网络限制或者防火墙干扰
在何处查找日志
打开NymVPN应用程序
跳转到设置 ⚙️
点击日志
在此处你通常会看到：
应用程序日志
守护进程日志（隧道）
需要向支持人员提供什么信息
当排查和应用程序界面无关的问题时，通常首先查看守护进程（隧道）日志。
如果可以，您也可以提供下述的有用的额外信息：
故障发生的时候用户操作（步骤）
大约什么时候发生的
你是否在使用Wi-Fi、移动数据或者处于受限制的网络
如果工作人员要求，请提供您的账号ID（n1开头）
不要分享您的助记词
隐私和安全说明
日志文件可能包含一系列技术性信息，比如时间戳、设备、操作系统信息以及和网络相关的事件。 任何情况下我们都不需要您的助记词，并且请务必牢记永远不要分享您的24个单词组成的助记词。 如果你想，您可以在分享之前检查或修改日志文件的内容。