下面是一个已知问题列表，阅读并了解可能的解决方案。
守护进程 & 启动问题
连接时遇到“入口服务器没有响应或响应带宽增加”错误
NymVPN 在重启或首次设置后无法连接
在某些设备上，NymVPN 可能在设备重启后或在首次安装期间无法连接。 这往往是由于系统守护程序没有自动启动造成的。 如果您遇到上面列出的问题，请按以下步骤尝试：
断开连接：停止当前的所有的连接尝试。
- 尝试重新连接同一个网关：在断开连接之后尝试重新连接到同样的网关。
- 尝试重新连接到不同的入口网关：切换到不同的入口网关并重新连接。
- 使用不同的出口网关重新连接：如果第三步不起作用，尝试切换不同的出口网关然后重新连接。
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重启守护进程：通过以下步骤重启NymVPN的守护进程：
Linux
运行：sudo systemctl restart nym-vpnd.servicemacOS
打开活动监视器，搜索“Nym”，然后找到Nym-VPN-Helper进程。 退出此进程，然后重新打开应用并按您通常的方式重新连接。Windows
1. 打开开始菜单
2. 输入services.msc并选择服务系统控制台 (一般是第一条搜索结果)。
3. 在服务控制台中找到NymVPN 服务右键单击并选择重启。
NymVPN 现在应该可以成功连接。 - 重新启动您的设备：如果上述操作依然不能解决问题，请重新启动您的设备然后尝试重新连接。
如果您遇到相似的错误，日志文件可能提供了一些有用的信息。 如果您希望报告这些问题，转到设置然后通过支持页面把日志文件发送给我们。
连接时出现“API失败”
有些用户可能会在尝试连接的时候遇到“API失败”错误。
有两种原因会导致API连接失败。 如果您所在的国家或者网络环境有严苛的审查，我们的API可能被封锁。 我们正在积极地添加新的反审查技术，未来这些技术会自动尝试绕开API审查。
第二个原因是我们的API服务器可能宕机了。 请查看我们的状态页面了解更多信息。
团队正在积极解决问题。 如果你并没有居住在带有网络审查的地区，重新启动守护进程或者重新安装NymVPN通常可以解决问题。
感谢您的耐心，同时一旦有任何修复或者新的动态我们会更新该文章。
"需要更新"错误
如果你看到一个显示“需要更新”的弹窗，这意味着您的操作系统不再支持您当前版本的 NymVPN 应用。 要解决这个问题：
下载并在您的设备上安装 最新版本的 NymVPN。 您现在可以不间断地继续使用服务！
网络问题
我们正在努力改进我们的 NymVPN 网络服务，但您可能遇到以下问题：
- "我的 IP 地址"网站显示不同于在NymVPN显示的位置
每个NymVPN的服务器的位置都是根据我们的IP地理定位系统推断的。 实际位置可能与应用中显示的位置略有不同，但我们正在不断改进地理位置定位的可靠性。 您可以访问我们的知识库文章“NymVPN是如何决定服务器位置”来进一步了解地理位置以及NymVPN是如何确定服务器位置的。
- 当尝试连接到同一个入口和出口网关时，我收到以下错误：“NymVPN 不会使用同一个网关作为入口和出口网关。 重新连接或选择不同的位置。"
为了保护您的隐私，NymVPN不允许您的流量通过相同的入口和出口网关来确保您的隐私免受可能的监视威胁。 然而，在网关较少的地点， 由 NymVPN 做出的随机网关选择可能导致同一网关被选择两次，触发此错误消息。 尝试重新连接或选择不同的进出地点。
- NymVPN 正在导致较高的CPU/电池消耗
当连接到 NymVPN 时，您可能会注意到电池消耗量增加，CPU 使用量也会增加。 我们的团队意识到这一点，并正在积极开展优化工作，以减少电池和CPU需求。 请注意，匿名模式(混合网络)消耗更多的数据和资源，这可能会导致更多的电池使用。
- 匿名模式(混合网络)速度慢
匿名模式下隐私优先于速度，这使得它不适合高带宽和低延迟要求的活动，如浏览网页和访问流媒体。 该模式一般用于高延迟的线上活动和应用程序，比如即时消息、电子邮件和加密货币数字钱包。
- NymVPN 无法连接，因为“无法验证并启动网关连接 - 网关返回错误响应：请求时间戳是未来的。”
您需要同步设备的时钟或确保您在尝试连接到 NymVPN时使用正确的时区设置。
- 在 VPN 模式中网速很慢或应用程序/网站不兼容
在Wireguard模式下连接时，某些用户在使用某些网站或应用程序时可能会遇到速度变慢或访问困难的问题。 我们正在积极监测和优化性能和兼容性。
平台特定问题
Linux
- 在Fedora或者类似发行版上使用Flatpak或AppImage格式安装时守护进程出现“未连接”错误
Flatpak 和 AppImage 安装包只包含客户端应用程序。 为了使应用程序顺利打开，你必须使用其它可用的方式安装守护进程（比如.deb，AUR或者从我们的GitHub仓库安装二进制文件）。 没有守护进程运行，应用程序将无法连接。
Flatpak用户也应该意识已知的限制：如果在客户端仍然运行的情况下重新启动守护进程，由于Flatpak的沙盒机制，应用程序可能无法正确连接到守护进程。 完全重新启动应用程序将解决这个问题。
- 应用以空白屏幕打开
在某些Linux系统 (如Fedora 或 OpenSUSE Tumbleweed)，由于与Tauri相关的问题，NymVPN应用程序可能显示成空白窗口。 如果应用日志显示错误：
无法创建默认的 EGL 显示：EGL_BAD_PARAMETER。 正在中止……
这是一个已知的问题。 这是一个不受我们控制的已知问题并且没有上游修复方案。 建议的方案是使用其他客户端比如您的系统原生安装包 (例如.deb或AUR）或使用不受此问题影响的Flatpak版本。
Windows
- 防火墙相关的连接问题
一些用户报告了和Windows防火墙干扰相关的连接问题。 目前我们正在积极调查这个问题。
- API 失败：“SYNCING_STATE”错误
如果您的系统时间没有同步，该错误有可能发生。 为了修复该问题，跳转到设置>时间&语言>日期&时间然后点击立即同步按钮。
完成后，从 services.msc 重新启动NymVPN 服务并重新启动应用程序进行连接。 您可以在此处了解关于时间同步问题的更多信息。
跨平台兼容性
- 匿名模式下某些网站无法加载
MacOS, Windows和Linux上的一些用户报告显示在使用混合网络时，特定的网站 (如DuckDuckGo, UPS) 可能无法正确加载。 我们正在研究如何改善兼容性问题。
如果您遇到了任何上述未列出的错误或者bug，请点击联系我们按钮并选择合适的问题类型向我们发送反馈。