Якщо ви оплатили NymVPN, але ваш тарифний план все ще відображається як неактивний, проблема майже завжди полягає в одній із трьох причин. Оплата карткою або через Apple/Google Pay іноді займає кілька хвилин, поки вебхук активації не обробить транзакцію. Платежі в криптовалюті повинні бути підтверджені в ланцюжку блоків, перш ніж ваша передплата буде зарахована. А іноді під час оформлення замовлення створюється інший обліковий запис, ніж той, у якому ви зараз увійшли. У цій статті детально розглянуто кожну з них.
Крок 1: переконайтеся, що платіж дійсно пройшов
Перш ніж розпочинати усунення несправностей, пов’язаних з активацією, переконайтеся, що у вас є підтвердження отримання платежу:
- Картка / Apple Pay / Google Pay: перевірте, чи з’явився платіж у вашій банківській виписці та чи надійшов електронний чек від Stripe або Nym.
- Криптовалюта: перевірте транзакцію в блок-експлорері. Транзакція повинна мати принаймні необхідну для мережі кількість підтверджень (зазвичай кілька блоків).
- App Store / Play Store: перегляньте історію замовлень у своєму обліковому записі App Store або Google Play.
Якщо ви не бачите підтвердження того, що платіж пройшов, ваш тарифний план не буде активовано. Оплата не була здійснена. Дивіться Як усунути помилки під час оплати.
Оплата карткою або через Apple/Google Pay не призвела до активації тарифного плану
У разі оплати карткою або через електронний гаманець активація зазвичай відбувається одразу після підтвердження Stripe про проведення списання, але іноді можуть виникати затримки з веб-хуками. Зачекайте 10–15 хвилин, а потім:
- Вийдіть з додатка NymVPN і знову увійдіть, використовуючи свій 24-слівний код доступу.
- Зайдіть на сторінку nym.com/account/login і переконайтеся, що там відображається активний тарифний план.
- Якщо план все ще не відображається, зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор вашого облікового запису NymVPN, останні 4 цифри номера використаної картки, а також приблизну дату та час здійснення платежу.
Платіж у криптовалюті не зарахувався на мій рахунок
Криптовалютні платежі активуються після підтвердження транзакції у відповідному блокчейні. Час підтвердження залежить від мережі. У випадку з біткойном це може зайняти від 30 до 60 хвилин, тоді як у таких мережах, як Solana та Tron, підтвердження зазвичай відбувається за лічені секунди.
Якщо ваш платіж підтвердився в ланцюжку блоків, але ваш тарифний план не активувався через кілька годин, зверніться до служби підтримки Nym, вказавши:
- Ідентифікатор вашого облікового запису NymVPN
- Використана криптовалюта (BTC, ETH, NYM, XMR тощо)
- Хеш транзакції
- Адреса гаманця-відправника
Покупка в App Store або Google Play не була активована
У випадку покупок у додатку активація залежить від того, чи надійшов вебхук магазину до Nym. Якщо активація не відбулася протягом 15 хвилин:
- Відкрийте сторінку підписки в App Store або Google Play і переконайтеся, що NymVPN відображається з активним статусом.
- Вийдіть з додатка NymVPN і знову увійдіть.
- Якщо обліковий запис все ще неактивний, зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор свого облікового запису, магазин (Apple або Google) та ідентифікатор замовлення, зазначений у квитанції магазину.
Я бачу два облікові записи, і моя підписка прив’язана до неправильного з них
Частою причиною є те, що під час оформлення замовлення генерується новий 24-слівний код доступу, а потім користувач входить у додаток NymVPN, використовуючи старий код з попереднього облікового запису. Ваша підписка прив’язана до коду доступу, який ви використовували під час оформлення замовлення, а не до того, що вказано в додатку.
Якщо у вас є обидва коди доступу, увійдіть у додаток за допомогою того, який ви використовували під час оформлення замовлення. Якщо ви загубили код доступу, який використовувався під час оформлення замовлення, перегляньте Як відновити обліковий запис NymVPN, якщо я загубив свій 24-слівний код доступу? Наша команда може перенести вашу підписку на новий обліковий запис, якщо у вас є підтвердження оплати.
Що робити, якщо я створив новий обліковий запис під час оформлення замовлення і загубив код доступу?
Це трапляється частіше, ніж ви думаєте. Вирішенням проблеми є процедура перенесення підписки: створіть новий обліковий запис NymVPN, одразу ж збережіть новий 24-слівний код доступу, а потім надішліть запит на support.nym.com/requests/new, додавши підтвердження оплати та ідентифікатор нового облікового запису. Наша команда перенесе вашу підписку зі старого облікового запису на новий. Детальніше див. у розділі Як відновити обліковий запис NymVPN, якщо я втратив свій 24-слівний код доступу?
Коли звертатися до служби підтримки
Якщо після виконання будь-якої з наведених вище дій підписка так і не активувалася, зверніться за адресою support.nym.com/requests/new. Щоб допомогти нам швидко провести розслідування, вкажіть:
- Ідентифікатор вашого облікового запису NymVPN
- Спосіб оплати, який ви використали
- Картка: останні 4 цифри, а також дата та час списання коштів
- Криптовалюта: хеш транзакції, мережа, адреса відправника
- App Store / Google Play: ідентифікатор замовлення
- Будь-які повідомлення про помилки, які ви бачили в додатку або на веб-сайті
Пов’язані запитання
Скільки часу слід почекати, перш ніж звернутися до служби підтримки?
Приблизно 15 хвилин для оплати карткою та через електронний гаманець. Кілька годин для криптовалюти, залежно від часу підтвердження в мережі.
Чи буде з мене стягнуто плату двічі, якщо я спробую здійснити платіж ще раз?
Якщо перший платіж дійсно пройшов, повторна спроба може призвести до другого списання коштів. Завжди спочатку перевіряйте статус оригінальної транзакції. Якщо з вас все-таки стягнули плату двічі, див. З мене двічі стягнули плату за NymVPN.
Моя передплата деякий час діяла, а потім перестала діяти
Зазвичай це означає, що ваш банк скасував платіж або термін дії картки, зареєстрованої в системі, закінчився. Зверніться до служби підтримки Nym, вказавши ідентифікатор свого облікового запису, і ми перевіримо стан вашої передплати.