Ödemeyi yaptıysanız ancak planınız hâlâ "etkin değil" olarak görünüyorsa, bunun nedeni neredeyse her zaman şu üç durumdan biridir: etkinleştirme işlemi henüz tamamlanmamış bir kart veya cüzdan ödemesi, zincir üzerinde hâlâ onaylanmakta olan bir kripto para ödemesi ya da ödeme sırasında oluşturulan ve şu anda oturum açtığınız hesap olmayan ikinci bir hesap. İşte her birini sıralamanın yolu.
1. Adım: Ödemenin gerçekleştirildiğini doğrulayın
Her şeyden önce, paranın gerçekten çekildiğinden emin olun:
- Kart / Apple Pay / Google Pay: banka hesap özetinizde bir ödeme kaydı ve Stripe veya Nym’den bir makbuz e-postası.
- Kripto para birimi: Bir blok gezgininde görülen, ağın gerektirdiği onay sayısına sahip işlem.
- App Store / Play Store: Satın alma geçmişinizdeki sıra.
Ödeme kanıtı olmaması, işlemin tamamlanmadığı anlamına gelir. “Ödeme hata mesajlarının giderilmesi” bölümüne bakın.
Kart veya cüzdan ile yapılan ödeme etkinleştirilmedi
Bunlar genellikle Stripe ödemeyi onayladığı anda devreye girer, ancak bir gecikme yaşanabilir. 10 ila 15 dakika bekleyin, uygulamadan çıkış yapın ve 24 kelimelik erişim kodunuzla tekrar giriş yapın; ardından nym.com/account/login adresinde planınızın görüntülendiğini kontrol edin. Hala sorun devam ederse, hesap numaranızı, kartınızın son 4 hanesini ve ödeme tarihini ve saatini belirterek Nym Destek ekibiyle iletişime geçin.
Kripto para ödemesi hesaba yansıtılmadı
Kripto paralar, işlemlerin ilgili blok zincirinde onaylanmasıyla aktif hale gelir; bu süre ağa göre değişiklik gösterir: Bitcoin’de bu süre 30 ila 60 dakika sürebilirken, Solana ve Tron’da genellikle saniyeler sürer. Eğer işlem zincir üzerinde onaylanmış olmasına rağmen birkaç saat sonra hâlâ aktif hale gelmemişse, hesap kimliğinizi, kullanılan kripto parayı, işlem hash değerini ve gönderen cüzdan adresini belirterek Nym Destek ekibiyle iletişime geçin.
App Store veya Google Play'den yapılan satın alma işlemi etkinleştirilmedi
Uygulama içi satın alımlar, mağazadan gelen onayın Nym’e ulaşmasına bağlıdır. 15 dakika geçmesine rağmen bir değişiklik olmazsa, App Store veya Google Play abonelik sayfanızda NymVPN'in aktif olarak gösterilip gösterilmediğini kontrol edin, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapın; hala aktif değilse, hesap kimliğinizi, mağazayı ve makbuzunuzdaki sipariş numarasını belirterek destek ekibiyle iletişime geçin.
İki hesap var, abonelik yanlış hesaba yapılmış
Bunun en yaygın nedeni şudur: Ödeme işlemi sırasında yeni bir 24 kelimelik erişim kodu oluşturmuş, ardından uygulamaya eski bir kodla giriş yapmışsınız. Aboneliğiniz, uygulamadaki kodla değil, ödeme sırasında kullanılan kodla ilişkilidir. Her ikisine de sahipseniz, ödeme koduyla oturum açın. Eğer kaybettiyseniz, ödeme belgenizle aboneliğinizi yeni bir hesaba aktarabiliriz: yeni bir hesap oluşturun, erişim kodunu hemen kaydedin ve ödeme belgenizle birlikte yeni hesap kimliğini de ekleyerek support.nym.com/requests/new adresine bir talep gönderin. Tüm ayrıntılar: 24 kelimelik erişim kodumu kaybettiysem NymVPN hesabımı nasıl geri alabilirim?
Destek ekibine ne gönderilmeli
Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa, hesap kimliğinizi, ödeme yönteminizi ve ilgili kanıtı (kart: son 4 rakam artı tarih ve saat; kripto: işlem hash'i, ağ, gönderen adres; App Store / Google Play: sipariş kimliği) ile birlikte gördüğünüz hata mesajlarını da ekleyerek Nym Destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili sorular
Destek birimiyle iletişime geçmeden önce ne kadar beklemeliyim?
Kart ve cüzdan ödemeleri için yaklaşık 15 dakika; kripto para ödemeleri için ise ağa bağlı olarak birkaç saat sürer.
Tekrar denersem iki kez ücretlendirilecek miyim?
İlk ödeme gerçekleştirildiyse, yeniden denemeniz durumunda ikinci bir ödeme işlemi gerçekleşebilir; bu nedenle önce ilk ödemenin durumunu kontrol edin. Eğer siz de iki kez ücretlendirilirseniz, “NymVPN için benden iki kez ücret alındı” başlıklı yazıya bakın.
İşe yaradı, sonra devre dışı kaldı
Genellikle bir banka iadesi ya da geçerlilik süresi dolmuş bir kart. Hesap kimliğinizi belirterek destek ekibiyle iletişime geçin, biz de durumu kontrol edelim.