Если платёж при оформлении не проходит, причина обычно кроется в одной из нескольких распространённых проблем. Вы увидите уведомление сразу же. Способ решения зависит от того, какой способ оплаты вы использовали, и в большинстве случаев это занимает не больше минуты-двух.
Платежи по картам (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
- Проверьте данные вашей карты. Номер карты, срок действия и срок действия CVC должны совпадать с тем, что находится на карте. Apple Pay и Google Pay заполняют их автоматически; при ручном вводе перепроверьте.
- Убедитесь, что средств достаточно. Должна быть доступна полная сумма подписки.
- Проверьте международные платежи. Некоторые банки по умолчанию блокируют платежи по подписке или международные платежи. Свяжитесь с вашим банком, чтобы подтвердить, что попытка была одобрена с их стороны.
- Попробуйте другую карту. Если вторая карта работает, проблема в первой.
- Попробуйте другой способ оплаты. Apple Pay, Google Pay, криптовалюта или наличные по почте — все эти варианты доступны. См. Какие способы оплаты доступны для NymVPN?
Платежи в токенах $NYM
- Проверьте, что на кошельке достаточно средств. Вам нужно достаточно $NYM плюс достаточно нативной валюты сети для покрытия комиссий.
- Отправьте точную сумму. Адрес назначения, сумма и любые подпись или примечание, указанные при оформлении, должны совпадать. Даже небольшое несовпадение может помешать автоматическому зачислению.
- Дождитесь подтверждений. Платежи $NYM в сети Nyx подтверждаются за секунды; ERC20 $NYM в Ethereum могут занимать больше времени.
- Если всё ещё не получается, попробуйте другой способ оплаты и обратитесь в поддержку.
Другие криптовалютные платежи (BTC, XMR, ZEC и т. д.)
- Недостаточная оплата: если вы отправили меньше указанной суммы, вы можете доплатить остаток на тот же адрес BTCPay, даже после истечения таймера на экране. Платёж будет зачислен, когда поступит и подтвердится полная сумма.
- Переплата: если вы отправили больше указанной суммы, излишек может быть возвращён на указанный вами адрес кошелька. Обратитесь в службу поддержки Nym с деталями транзакции.
- Время подтверждения: у каждой сети своё время подтверждения. Bitcoin может занимать от 30 до 60 минут; Solana и Tron обычно подтверждаются за секунды. Не делайте вывод, что платёж не прошёл, пока сеть не успела подтвердить его.
- Прозрачный и защищённый (Zcash): платежи в Zcash должны поступать с защищённого адреса. См. Оплата NymVPN с помощью ZEC (Zcash).
Если вы видите конкретное сообщение об ошибке
Распространённые сообщения об ошибках (карта отклонена, тайм-аут сети, регуляторная проблема, ошибка сервера, сессия истекла) имеют известные причины и способы решения. См. Как устранить ошибки оплаты.
Что делать, если мой платёж прошёл, но тариф не активировался?
Это другая проблема, не связанная с неудачным платежом. См. Моя подписка NymVPN не активировалась после оплаты.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в службу поддержки Nym, если:
- Одна и та же ошибка повторяется после нескольких попыток
- Ваш банк подтверждает, что списание прошло, но ваш тариф остаётся неактивным
- Вы переплатили и вам нужно вернуть излишек
- Вы видите списание, которое не соответствует оформленному вами заказу (см. С меня списали дважды за NymVPN)
Укажите ваш ID аккаунта NymVPN, способ оплаты, точный текст ошибки и приблизительные дату и время попытки. Чем больше деталей вы укажете, тем быстрее мы сможем разобраться.