本文列举了一些付款失败常见的原因。 首先您会看到付款失败的通知。 解决方案取决于您使用的何种付款方式，大多数情况下只需一两分钟，您便可以自行解决。
如果您使用的银行卡进行付款（Visa、Mastercard、Apple Pay 或 Google Pay）
- 首先检查您的银行卡。 检查卡号、到期时间以及 CVC 等信息是否输入准确无误。 如果是 Apple Pay 或者 Google Pay，软件会自动填充这些信息，如果您是手动输入银行卡信息，请再三检查信息是否准确无误。
- 确保您的卡内有足够的余额。 您的银行卡至少留够订阅所需的费用。
- 检查您的银行关于国际支付的政策。 一些银行在默认情况下会阻拦国际转账。 请联系您的银行以确保他们已经批准了该交易。
- 尝试不同的银行卡。 如果换一张银行卡可以付款，那问题就出在第一张银行卡上。
- 尝试不同的付款方式。 我们接受 Apple Pay、Google Pay、加密货币或者邮寄现金进行付款。 参阅文章 NymVPN 支持哪些付款方式？
$NYM 代币支付
- 确认钱包余额。 您需要足够的 $NYM 代币用来购买订阅，此外您还需要有足够的代币用来支付转账手续费。
- 请支付准确的金额。 目标地址、金额，以及付款时需要填写的签名或者备注必须一模一样。 哪怕是微小的错误都会导致支付失败。
- 等待链上确认。 Nyx 链上的 $NYM 代币一般需要几秒钟的时间确认，而 ERC20 链上的 $NYM 代币会花费更长的时间确认。
- 如果付款依然失败，请尝试其他付款方式，或者联系工作人员。
其他加密货币付款（比特币、门罗币、Zcash 等）
- 实际付款金额少于预期金额：如果您实际支付的金额少于预期金额，哪怕屏幕上的付款倒计时结束后，您仍然可以继续支付剩余的金额。 一旦我们收到正确的金额，您的订阅会立即激活。
- 实际付款金额多于预期金额：如果您实际支付的金额多于预期金额，多出来的部分会退回到您发送的钱包上。 如果您有任何疑问，请随时联系我们并提供您的交易细节。
- 区块链确认时间：每种区块链都有自己的确认时间。 比特币通常花费 30 到 60分钟才能确认交易，但是 Solana 和 Tron 只需要花费几秒钟。 在区块链完全确认您的付款之前，不要事先预设您的付款失败了。
- 公开地址 vs 私密地址（仅适用于 Zcash）：您需要使用私密地址来完成 Zcash 付款。 请参阅文章使用 ZEC (Zcash) 购买 NymVPN以了解更多信息。
如果系统提示了特定的错误信息
常见的错误信息（例如银行卡被拒绝、网络超时、监管问题、服务器错误、会话到期等）都有着明确的原因和解决方案。 请参阅如何排查支付错误。
如果我已经付款成功了，但是我的订阅没有激活怎么办？
这种情况和支付失败是两回事。 请参阅文章付款成功之后我的订阅依然没有激活——我该怎么办。
哪些情况下我应该联系支持人员
如果您遇到下列情况，请联系我们：
- 多次尝试后依然遇到相同错误
- 您的银行已经确认转账成功但是您的订阅依然没有被激活
- 您实际支付的金额大于应付金额，并且需要我们退回超出的部分
- 您发现收取的费用和结账时显示的费用不匹配（请参阅文章购买订阅时我被收费两次！我该怎么办）
请提供您的 NymVPN 账号 ID、付款方式、结账时显示的错误信息、您结账的大致时间以及尝试重新结账的次数。 细节越详尽，我们就能越快理清头绪。