NymVPN cung cấp chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ trong vòng 30 ngày đầu tiên của gói đăng ký bạn chọn. Nếu bạn hủy trước khi hết thời hạn 30 ngày, bạn sẽ được hoàn tiền cho những ngày chưa sử dụng còn lại. Ví dụ: Hủy vào ngày thứ 10 của gói 30 ngày → hoàn tiền cho 20 ngày chưa sử dụng. Sau 30 ngày, các gói đăng ký sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng xem Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
Yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Nym và cung cấp các thông tin sau: ID tài khoản NymVPN của bạn và (tùy chọn) lý do yêu cầu hoàn tiền.
Đối với các khoản thanh toán bằng tiền mã hóa: bạn cần cung cấp địa chỉ ví thuộc cùng mạng blockchain với giao dịch thanh toán ban đầu. Địa chỉ này không bắt buộc phải trùng khớp với địa chỉ đã dùng để thanh toán. Bất kỳ địa chỉ hợp lệ nào trên mạng lưới đó đều được chấp nhận. We aim to process refund requests within 10 days; the exact timing depends on your payment method (see below).
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán
Thanh toán bằng thẻ (Stripe)
Tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ ban đầu. Quá trình này có thể mất từ 5–10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
Tiền điện tử
Vui lòng cung cấp địa chỉ ví thuộc cùng mạng blockchain với giao dịch thanh toán ban đầu khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Việc hoàn tiền bằng tiền mã hóa thường được thực hiện trong vòng 2 tuần.
Các tùy chọn thanh toán bằng tiền mã hóa được NymVPN hỗ trợ:
- ADA (Cardano)
- BNB (BNB Chain)
- BTC (Bitcoin, Lightning, Liquid)
- BUSD (BNB Chain)
- DAI (Ethereum, BNB chain)
- DASH (Dash)
- ETH (Ethereum)
- LINK (Ethereum)
- LTC (Litecoin, Litecoin MWEB)
- NYM (Nyx chain and ERC20)
- SHIB (Ethereum)
- USDC (Ethereum, BNB chain)
- USDT (Tron, Liquid, Ethereum, BNB chain)
- XMR (Monero)
- ZEC (Zcash)
Apple App Store
Các gói đăng ký mua qua Apple App Store sẽ do Apple lập hóa đơn và thu phí. Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền cho các khoản thanh toán này. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với Apple: Truy cập reportaproblem.apple.com và đăng nhập bằng ID Apple của bạn. Hãy tìm gói đăng ký NymVPN của bạn và chọn "Yêu cầu hoàn tiền". Chọn lý do và gửi yêu cầu. Apple thường phản hồi trong vòng 24–48 giờ. Quyết định của họ là quyết định cuối cùng.
Google Play
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua trên Google Play thông qua bộ phận Hỗ trợ của Nym, miễn là yêu cầu nằm trong thời hạn 30 ngày như đã nêu ở trên. Nếu giao dịch mua được thực hiện trong vòng 48 giờ qua, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Google: Mở ứng dụng Google Play Store và chạm vào biểu tượng hồ sơ của bạn. Truy cập mục Thanh toán & gói đăng ký → Gói đăng ký. Chọn NymVPN và chạm vào "Yêu cầu hoàn tiền". For purchases older than 48 hours, contact Nym Support.
Thanh toán tiền mặt
Tôi vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền
Nếu bạn đã gửi yêu cầu hoàn tiền nhưng chưa nhận được tiền, vui lòng kiểm tra các thông tin sau: Việc hoàn tiền vào thẻ sẽ mất từ 5 đến 10 ngày làm việc sau khi được xử lý. Nếu đã qua hơn 10 ngày làm việc, trước tiên hãy liên hệ với ngân hàng của bạn, sau đó liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Nym nếu vấn đề vẫn tiếp diễn. Đối với các khoản hoàn tiền bằng tiền mã hóa, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trên trình khám phá khối của mạng lưới tương ứng. Nếu bạn chưa nhận được xác nhận từ bộ phận Hỗ trợ của Nym trong vòng một tuần kể từ khi gửi yêu cầu, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu ban đầu của bạn.