Існує два способи зв’язатися зі службою підтримки Nym. Що б ви не вибрали, якщо відразу вказати кілька деталей, ви швидше отримаєте корисну відповідь.
У додатку NymVPN
Перейдіть до ⚙️ (Налаштування) > Підтримка та відгуки > Зв’язатися з нами.
Через форму звернення до служби підтримки
Заповніть цю форму: Зв’язатися з нами.
Що слід включити
- Your platform and app version
- A clear description of the issue and what you have already tried
- Logs, if the issue is technical. Див. Як знайти журнали додатків і фонових процесів у NymVPN?
Будьте обережні: як розпізнати справжню службу підтримки Nym
Команда підтримки Nym ніколи не зв’яжеться з вами першою. Будь-які повідомлення від компанії Nym надсилатимуться виключно з адреси електронної пошти у форматі @nymtech.net або @nym.com. Повідомлення, які нібито надходять від служби підтримки Nym у соціальних мережах, месенджерах або з інших доменів електронної пошти, не пов’язані з нами. Ніколи не повідомляйте нікому свій 24-слівний код доступу: він нам не потрібен для надання вам допомоги, і жоден законний запит на підтримку не вимагає його надання.
Пов’язані запитання
How quickly will I hear back?
Ми відповідаємо якомога швидше. Якщо ви вкажете всю необхідну інформацію вже у першому повідомленні, це, як правило, дозволяє уникнути додаткового листування та значно прискорює процес.
Asking about business or NGO use?
Див. Чи підходить NymVPN для підприємств та організацій? та Чи підтримує NymVPN неурядові організації або пропонує безкоштовну програму?