Існує два способи зв’язатися зі службою підтримки Nym. Що б ви не вибрали, якщо відразу вказати кілька деталей, ви швидше отримаєте корисну відповідь.
У додатку NymVPN
Перейдіть до ⚙️ (Налаштування) > Підтримка та відгуки > Зв’язатися з нами.
Через форму звернення до служби підтримки
Заповніть цю форму: Зв’язатися з нами.
Що слід включити
- Версія вашої платформи та додатка
- Чіткий опис проблеми та того, що ви вже спробували
- Журнали, якщо проблема технічного характеру. Див. Як знайти журнали додатків і фонових процесів у NymVPN?
Будьте обережні: як розпізнати справжню службу підтримки Nym
Команда підтримки Nym ніколи не зв’яжеться з вами першою. Будь-які повідомлення від компанії Nym надсилатимуться виключно з адреси електронної пошти у форматі @nymtech.net або @nym.com. Повідомлення, які нібито надходять від служби підтримки Nym у соціальних мережах, месенджерах або з інших доменів електронної пошти, не пов’язані з нами. Ніколи не повідомляйте нікому свій 24-слівний код доступу: він нам не потрібен для надання вам допомоги, і жоден законний запит на підтримку не вимагає його надання.
Пов’язані запитання
Як швидко я отримаю відповідь?
Ми відповідаємо якомога швидше. Якщо ви вкажете всю необхідну інформацію вже у першому повідомленні, це, як правило, дозволяє уникнути додаткового листування та значно прискорює процес.
Вас цікавить використання в бізнесі чи в НГО?
Див. Чи підходить NymVPN для підприємств та організацій? та Чи підтримує NymVPN неурядові організації або пропонує безкоштовну програму?