Есть два способа связаться со службой поддержки Nym. Какой бы способ вы ни выбрали, указание нескольких деталей с самого начала поможет получить полезный ответ быстрее.
Из приложения NymVPN
Перейдите в ⚙️ (Настройки) > Поддержка & обратная связь > Связаться с нами.
Через форму поддержки
Заполните форму: Связаться с нами.
Что включить в запрос
- Ваша платформа и версия приложения
- Чёткое описание проблемы и того, что вы уже пробовали
- Логи, если проблема техническая. См. Как найти логи приложения и демона в NymVPN?
Безопасность: как распознать настоящую службу поддержки Nym
Команда поддержки Nym никогда не свяжется с вами первой. Любое обращение от Nym будет поступать только с адресов @nymtech.net или @nym.com. Сообщения в соцсетях, мессенджерах или с других доменов, где кто-то представляется поддержкой Nym, — это не мы. Никогда не делитесь вашей кодовой фразой из 24 слов ни с кем: она не нужна нам для помощи, и ни один легитимный запрос в поддержку не требует её.
Связанные вопросы
Как быстро я получу ответ?
Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Полные детали в первом сообщении обычно экономят время и значительно ускоряют процесс.
Спрашиваете о бизнес- или НПО-использовании?
См. Подходит ли NymVPN для бизнеса и организаций? и Поддерживает ли NymVPN НПО или есть ли у него бесплатная программа?