Nous comprenons que l'attente d'un remboursement peut être frustrante et nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement le plus rapidement possible. Le temps exact pour recevoir votre remboursement dépend du mode de paiement utilisé. Nous nous efforçons d'émettre des remboursements dans la semaine suivant la réception de la demande.
Délai de remboursement
- Les paiements par carte (via Stripe) → Les remboursements sur les cartes de crédit ou de débit prennent généralement 5-10 jours ouvrables, selon le temps de traitement de votre banque.
- Les remboursements de jetons NYM peuvent être traités instantanément, mais le règlement final dépend de la congestion du réseau blockchain.
- Remboursements pour Bitcoin (BTC), Bitcoin Lightning Network (LN), Monero (XMR), Liquid Bitcoin (L-BTC), Liquid Tether (L-USDT), Tether (USDT-TRC20), Les paiements Litecoin (LTC), Litecoin MWEB (LTC-MWEB) et Zcash (ZEC) seront traités rapidement, selon le réseau utilisé.
Comment les remboursements sont-ils calculés ?
NymVPN offre des remboursements au prorata dans les 30 premiers jours de votre abonnement. Si vous annulez votre abonnement à mi-parcours, vous recevrez un remboursement pour la partie inutilisée de votre abonnement. Vous pouvez trouver plus de détails dans notre article sur les remboursements.
Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, ou si vous avez des inquiétudes concernant votre statut de remboursement, n'hésitez pas à contacter Nym Support. Nous sommes là pour vous aider !