¿Cuáles son los problemas conocidos con la versión actual de NymVPN?

A continuación se muestra una lista de problemas conocidos que afectan actualmente a NymVPN, y lo que puede hacer para arreglarlos.

Daemon & Problemas de inicio

"Entry server not responding or responding badly to a bandwidth increase" error when connecting

NymVPN no se conecta después de reiniciar o por primera vez

NymVPN may fail to connect on some devices after the device is restarted or during first-time setup. Esto se debe a menudo a que el daemon del sistema no se inicia automáticamente. In case you run into the issues listed above, please follow these steps in the following order:

1. Disconnect: Stop any ongoing connection attempts.

2. Reconnect to the same gateways: Attempt to reconnect to the same gateways after stopping previous connection attempt.
3. Reconnect via different entry gateway: Switch to a different entry gateway and connect again.
4. Reconnect with a different exit gateway: If step 3 doesn't work, switch to a different exit gateway and connect again.

5. Restart the daemon: Restart the NymVPN daemon service by following these steps:

   Linux
   Run: sudo systemctl restart nym-vpnd.service

   macOS
   Open Activity Monitor, search for "Nym", and find the Nym-VPN-Helper process. Salga de este proceso, luego vuelva a abrir la aplicación y vuelva a conectar como normalmente lo haría.

   Windows
   1. Abre el menú de inicio
   2. Escribaservices.mscy seleccione la consola del sistema de servicios (debería ser el resultado de la búsqueda superior).
   3. En la Consola de Servicios, busqueNymVPN Servicey seleccioneReiniciar.
   NymVPN ahora debería ser capaz de conectarse correctamente.

6. Restart your device: If none of the other troubleshooting steps work, please restart your device and attempt to connect again.

In case you run into similar errors, you logs are always helpful. Go to Settings and send us your logs via the support page if you'd like to report these issues.

"API Failure" error when connecting

Some users may see an "API Failure" error when attempting to connect.

There are two primary reasons the API connection can fail. If you are in a region or on a network with high levels of Internet censorship, our API may be blocked. We are actively working on adding censorship circumvention technology which will automatically attempt to bypass API blocking in the near future.

The second reason is that our API service may be down. For more information, please check our status page.

The team is actively working on a fix. If you're not in a censored region, usually, restarting your daemon service or reinstalling NymVPN can help you resolve this issue.

We appreciate your patience and will update this article once the issue is fixed.

Error de "Actualización requerida"

If you see a pop-up saying, “Update Required”, it means your current version of the NymVPN app is no longer supported by your operating system. Para resolver este problema: 

Descargue e instale la última versión de NymVPN en su dispositivo. ¡Ahora puede continuar utilizando el servicio sin interrupciones!

Network Issues 

Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios de red NymVPN, pero puede encontrar los siguientes problemas: 

• Al usar servicios de "¿Cuál es mi dirección IP?", puede aparecer una ubicación distinta a la que has seleccionado en NymVPN

La ubicación de cada servidor de NymVPN se determina a partir de su dirección IP mediante nuestro sistema de geolocalización IP. La ubicación real puede diferir ligeramente de la que se muestra en la app, pero estamos trabajando continuamente para mejorarla. Puedes visitar nuestro artículo de ayuda "Cómo determina NymVPN la ubicación del servidor" para entender mejor cómo funciona la geolocalización en NymVPN.

• Al intentar conectarte a la misma gateway de entrada y salida, aparece el siguiente error: "NymVPN no usará la misma gateway para entrada y salida. Vuelve a conectar o elige ubicaciones diferentes."

Para salvaguardar tu privacidad, NymVPN no permite que su tráfico sea enrutado a través de las mismas puertas de entrada y salida para proteger la privacidad contra posibles amenazas de vigilancia. Sin embargo, en lugares con pocas pasarelas, la selección aleatoria de puerta de enlace realizada por NymVPN puede resultar en que la misma puerta de enlace sea seleccionada dos veces, lo que activa este mensaje de error. Prueba a reconectar o selecciona un conjunto diferente de ubicaciones de entrada y salida.

• NymVPN está provocando un alto consumo de CPU/batería

Puede notar un aumento en el consumo de batería y un mayor uso de CPU cuando NymVPN está conectado. Nuestro equipo es consciente de esto y está trabajando activamente en optimizaciones para reducir el consumo de batería y los requerimientos de procesamiento. Ten en cuenta que el modo Anónimo (mixnet) consume más datos y recursos, lo que puede contribuir a un mayor consumo de batería. 

• El modo anónimo (mixnet) es lento

El modo Anónimo prioriza la privacidad sobre la velocidad, lo que la hace inadecuada para actividades de alto ancho de banda y baja latencia como navegación y streaming. Considere usar este modo para aplicaciones tolerantes con latencia y tráfico como mensajeros, correo electrónico y criptomonedas.

• NymVPN no puede conectarse debido al error "No se pudo autenticar ni iniciar la conexión con el gateway: el gateway devolvió una respuesta de error: la marca de tiempo de la solicitud está en el futuro."

Debes sincronizar el reloj de tu dispositivo o asegurarte de que estás utilizando la configuración de zona horaria correcta al intentar conectar a NymVPN.

• Velocidades lentas o incompatibilidad de aplicación/sitio web en modo VPN

Algunos usuarios pueden experimentar velocidades reducidas o dificultades para usar ciertos sitios web o aplicaciones cuando están conectados en modo Wireguard. Estamos monitoreando y optimizando activamente el rendimiento y la compatibilidad.

Problemas específicos de la plataforma

Linux 

• Error de conexión del demonio cuando se utiliza Flatpak o AppImage en Fedora y distribuciones similares

Los paquetes Flatpak y AppImage incluyen solo la aplicación cliente. Para usar la aplicación con éxito, también debe instalar el daemon usando uno de los otros métodos de instalación disponibles (como desde un . eb, AUR, o a través del binario crudo disponible en los lanzamientos GH repository. Si el daemon no está en ejecutándose, la aplicación no se conectará.

Los usuarios de Flatpak también deben ser conscientes de una limitación conocida: si el daemon se reinicia mientras la aplicación sigue abierta, la aplicación puede no volver a conectarse debido al aislamiento de Flatpak. Reiniciar completamente la aplicación resolverá esto.

• La aplicación se abre con pantalla en blanco

En algunos sistemas Linux (como Copa o OpenSUSE Tumbleweed), la aplicación NymVPN puede abrirse con una ventana en blanco debido a un problema relacionado con Tauri. Si los registros de la aplicación muestran el error:

No se pudo crear la pantalla predeterminada de EGL_BAD_PARAMETER. Abortando...

entonces se trata de un problema conocido. Actualmente no hay ninguna solución en la parte superior, y está fuera de nuestro control. La solución recomendada es utilizar un cliente alternativo - ya sea el paquete del sistema (por ejemplo, . eb o AUR) o la versión de Flatpak, que no se ve afectada.

Windows 

• Problemas de conexión relacionados con el firewall

Algunos usuarios informan de problemas de conexión debido a la interferencia del firewall de Windows. Esto está siendo revisado activamente.

• API failure: "SYNCING_STATE" error

You could see this error if your device's time is not properly synced. To fix this, go to Settings > Time & Language > Date & Time and then click on the Sync now button.

Once done, restart the NymVPN service from services.msc and restart the app to connect. You can find more information about known time-sync related issues here.

Compatibilidad entre plataformas

• Ciertos sitios web no cargados en modo anónimo

Algunos usuarios en MacOS, Windows y Linux informan que sitios web específicos (por ejemplo, DuckDuckGo, UPS) pueden no cargarse correctamente al usar el mixnet. Estamos investigando mejoras para la compatibilidad.

If you encounter any errors or bugs not listed above, please submit a ticket by clicking the Get in Touch button and choosing the option that best describes your issue.