Si estás experimentando problemas con tu conexión NymVPN, por favor sigue los siguientes pasos para intentar solucionar tu problema.
Check the Basics
Estas verificaciones rápidas ayudan a determinar si el problema es con el servidor, tu internet, o un simple error de red.
Step 1: Check your internet connection
Make sure your internet is working. Intenta visitar algunos sitios web para confirmar que tu conexión es estable.
Step 2: Check Server Status
Visit the NymVPN Server Status Page to make sure the server you're trying to connect to is operational. El tiempo de inactividad o sobrecarga del servidor puede causar fallos de conexión.
Step 3: Switch entry/exit gateways
Try selecting a different entry or exit gateway in the app. Esto ayuda a descartar problemas con un gateway o región específica.
Step 4: Restart your modem, router, or device
A quick restart can often clear up temporary glitches in your network or device.
App troubleshooting
Estos pasos se centran en la aplicación NymVPN en sí y ayudan a solucionar problemas comunes relacionados con el software.
Step 1: Ensure no other VPNs are running
Multiple VPNs running at once can interfere with each other. Cierra o desactiva cualquier otra.
Step 2: Update NymVPN
Go to the NymVPN Download Page and install the latest version of the app.
Step 3: Reinstall NymVPN
Uninstall NymVPN, then reinstall it using the latest installer for your operating system.
Step 4: Verify VPN settings
Open the app and check that your selected protocol, server, and advanced settings are properly configured.
System-Level fixes
Si el problema persiste, es posible que tu sistema operativo o software de seguridad esté interfiriendo.
Step 1: Update your device
Ensure your operating system is fully up to date:
Windows/Mac: Comprueba las actualizaciones del sistema en la configuración.
Linux: Utiliza tu gestor de paquetes.
NymVPN: Verifica que también estés en la última versión de la app.
Step 2: Add NymVPN as an Exception in Antivirus/Firewall Software
Some security tools block VPN traffic. Añadir NymVPN como excepción o desactivar temporalmente el firewall/antivirus para probar. No te olvides de volver a encenderlo después.
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